تحليل التفاعل مع وسائل الإعلام الاجتماعية في محلات السوبر ماركت
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 تصنيف 5.00 (1 صوت)

دراسة الخلفية

ساهمت التطورات التكنولوجية الحالية في رفع مستوى التواصل التعاوني بين الشركات والمستهلكين بطريقة تجعل الأعمال تشارك في العديد من المنصات التكنولوجية مثل وسائل التواصل الاجتماعي لإحداث تواصل أكثر اختراقًا وإدراكًا للمستهلكين (Hanna و Rohm & Crittenden و 2011) . وبشكل أكثر تحديدًا ، تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات والمؤسسات وحتى للأفراد إمكانية إنشاء أو تبادل أو تبادل المعلومات والاهتمامات المهنية والصور والأفكار والروابط ومقاطع الفيديو في المجتمعات الافتراضية. النظر في التقرير الإحصائي من قبل كيتزمان وآخرون. (2016) التي توفر أن Facebook قد أصبح الشبكة الاجتماعية الرائدة والأكثر شعبية. لدى الأخير ما يصل إلى 1 مليار عضو مسجل وحوالي 1.59 مليار مستخدم نشط في كل شهر. لقد أعطى هذا Facebook احتمالًا كبيرًا بتفاخر مؤسسات الأعمال الصغيرة أو المبدئية أو الكبيرة والراسخة بمجرد دمجها في العمليات التجارية اليومية (Harlow، 2012). يوضح هذا التقرير مجرد حالة عامة للتأثيرات المحتملة التي يضعها Facebook ، منصة التواصل الاجتماعي الرائدة في قطاع الأعمال بأكمله. ومع ذلك ، ما هو التأثير الدقيق الذي يمكن أن يحدثه هذا الأخير في التدفق الفردي للأعمال؟ كيف بالضبط ، هل يؤثر تفاعل الوسائط الاجتماعية وصناعة العمليات الفردية؟

للاستجابة بسرعة أكبر ، اختارت محلات السوبر ماركت المختارة باعتبارها أنسب صناعة للنظر فيها. كان هذا الاعتبار الوشيك مبنيًا على عدد من العوامل التي تميز صناعة السوبرماركت بشكل فريد. تشمل هذه العوامل:

  • محلات السوبر ماركت لديها أكبر قاعدة للمستهلكين في أي بيئة اجتماعية أساسية.
  • إن "الكلام الشفهي" الذي ينشره المستهلك له تأثير فوري واسع النطاق على الأداء العام لهذه الصناعة.
  • محلات السوبر ماركت تتعامل في بيع مجموعة كبيرة من العلامات التجارية الاستهلاكية. يشير الاستطلاع الذي يتم الحصول عليه لمحلات السوبر ماركت على التأثيرات المباشرة لجميع العلامات التجارية الأخرى.

بيرس وآخرون. تجادل (2008) أنه مع Facebook ، يتم تمكين محلات السوبر ماركت للتحدث بشكل أكثر وضوحًا مع الجماهير العامة ، بما في ذلك عملائها والعملاء المحتملين الآخرين. ويساعد Facebook أيضًا هذه الصناعة على نشر الأخبار للأحداث القادمة ، والعروض الجديدة ، والعروض ، وغيرها الكثير في دقائق معدودة. العامل الأكبر الذي يتباهى بتأثير فيسبوك على السوبرماركت هو ، بمجرد أن يشترك المستهلك أو الشركة في شيء ما على الجدول الزمني لـ Facebook ، فإنه يساوي توصية وجهاً لوجه للعديد من المستهلكين (Hennig-Thurau et al.، 2010).

فرضية

تحلل هذه الورقة كيفية تفاعل ثلاثة وثلاثين من محلات السوبر ماركت مع مستخدميها وتقيس مدى فعالية هذا الارتباط عبر مختلف القنوات. نحن نحلل الارتباط من خلال الروابط المشتركة ، ونشر الحالة العامة ، والفيديو ، والصور ، والأحداث ، والعروض. الهدف من هذا التحليل هو اقتراح كيف يمكن لماركات السوبر ماركت أن تستهدف مستخدميها بشكل أفضل. يغطي التحليل البيانات التي تم جمعها بين يناير 1 2016 ويوليو 7 2016. تتألف البيانات من بيانات المشاركة لنشرات الحالة بمختلف أنواعها من ثلاثة وثلاثين سوبر ماركت.

الاساسى

القناة الأكثر فعالية

لفهم الفعالية الإجمالية للقنوات المختلفة المتعلقة بالارتباطات ، أجرينا تحليل التباين في متوسطات المشاركات والإعجابات لقنوات المشاركة المختلفة. يتم تحليل نتائج التحليل أدناه.

تشير النتائج إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في المعجبات المتوسطة للقنوات المختلفة. هذا يعني أن بعض القنوات سيكون لها تفاعل أكثر من غيرها. يتم إعطاء ترتيب التأثير أدناه.

تتمتع مقاطع الفيديو عمومًا بأكثر إعجابات من باقي القنوات (يعني = 1026 ، SD = 3886). يتبع ذلك المشاركات التي تحتوي على صور (يعني = 235 ، SD = 809). القناة مع أقل مشاركة هي وضع عادي.

هناك عدد أقل من الأحداث والعروض في مجموعة البيانات لقياس تأثيرها الإجمالي.

يوضح الرسم البياني أدناه المقارنة الزوجية للقنوات المختلفة.

توضح المقارنة المزدوجة للبيانات أن الفيديو والعروض توفر تأثيرًا أكبر على الإعجابات من أي مجموعة أخرى من القنوات. يكون لمقاطع الفيديو والصور أقل تأثير لأنها نادرًا ما تستخدم معًا. هذا يدل على أن الناس يستجيبون أكثر لمجموعة من العروض والأحداث ، والعرض والرابط ، والفيديو والعرض ، والصورة والعرض ، والرابط والعرض. يبدو أن العرض له تأثير كبير على التعاقدات. أهم المواضيع عبر مختلف القنوات

كما أردنا معرفة الموضوعات المختلفة التي استخدمت في القنوات المختلفة وبشكل عام لمحلات السوبر ماركت.

يوضح الجدول أدناه مصطلح تكرار كلمات 15 العلوية

مصطلحFREQUENCY
يوم253
الحصول على200
حقائب190
وصفة149
أسبوع131
جعل129
مخزن120
TODAY119
عظيم115
الآن105
فقط100
LIKE94
ONE89
المجانيه88

بصريا ، يمكن رؤيتها من سحابة الكلمة أدناه.

كما يتضح من wordcloud ، فإن بعض المواضيع والكلمات الرئيسية تشمل الوصفة ، واليوغا ، واللذيذة ، والمفضلة ، والطازجة ، والأسبوع بين الكلمات الأخرى. هذا يدل على أن معظم الكلمات التي تستخدمها العلامات التجارية تهدف إلى جعل المستخدم يشعر بالخصوصية مع كلمات مثل الاستمتاع والسعادة والحب والفوز ببعض الكلمات المستخدمة. هناك أيضًا بعض الكلمات المستخدمة لوصف منتجات مثل الصفات الطازجة ، واللذيذة ، والخضراء ، والجيدة ، والمفضلة ، والتي تظهر معظم العلامات التجارية تعرض منتجاتها بشكل إيجابي. بالإضافة إلى ذلك ، مع بعض الكلمات مثل العائلة التي تظهر أيضًا بين الكلمات الرئيسية ، قد يكون هذا مؤشرًا على أن معظم العلامات التجارية تعرض منتجاتها على أنها مناسبة للعائلة.

استنتاجات

يظهر التحليل أن القناة الأكثر فعالية التي تؤدي إلى تفاعلات المستخدم الأعلى هي الفيديو ، متبوعة بالصور. في حالة الاقتران ، إذا كان الفيديو مقترنًا بعرض ، فإن التفاعل أيضًا مرتفع جدًا.

هذا يبين أن العلامات التجارية يمكن أن تستخدم هاتين القناتين للوصول إلى معظم عملائها لأنها تستجيب أكثر لهذه القنوات.

أيضا ، استنادا إلى تحليل المصطلحات ، يمكن للعلامات التجارية استخدام الصفات الإيجابية لوضع علاماتها التجارية وكذلك جعل علاماتها التجارية تجذب العائلات.

قائمة المراجع

Black، D.، Clemmensen، NJ and Skov، MB، 2010. الحوسبة السائدة في السوبرماركت: تصميم عربة التسوق ذات السياق. International Journal of Mobile Human Computer Interaction (IJMHCI)، 2 (3)، pp.31-43.

Cormode و G. و Krishnamurthy و B. و 2008. الاختلافات الأساسية بين Web 1.0 و Web 2.0. أول يوم اثنين ، 13 (6).

Golbeck، J.، 2007. ديناميكيات الشبكات الاجتماعية القائمة على الويب: العضوية والعلاقات والتغيير. أول يوم اثنين ، 12 (11).

Hanna، R.، Rohm، A. and Crittenden، VL، 2011. نحن جميعًا مرتبطون: قوة النظام الإيكولوجي للوسائط الاجتماعية. آفاق الأعمال ، 54 (3) ، pp.265-273.

Harlow، S.، 2012. وسائل الإعلام الاجتماعية والحركات الاجتماعية: Facebook وحركة العدالة على الإنترنت في غواتيمالا انتقلت إلى الإنترنت. New Media & Society، 14 (2)، pp.225-243.

Hennig-Thurau، T.، Malthouse، EC، Friege، C.، Gensler، S.، Lobschat، L.، Rangaswamy، A. and Skiera، B.، 2010. تأثير وسائل الإعلام الجديدة على علاقات العملاء. Journal of service research، 13 (3)، pp.311-330.

Kietzmann، JH، Hermkens، K.، McCarthy، IP and Silvestre، BS، 2016. وسائل الاعلام الاجتماعية؟ كن جادا! فهم اللبنات الأساسية الوظيفية لوسائل الإعلام الاجتماعية. آفاق الأعمال ، 54 (3) ، pp.241-251.

Libai، B.، Bolton، R.، Bügel، MS، De Ruyter، K.، Götz، O.، Risselada، H. and Stephen، AT، 2010. تفاعلات العملاء مع العملاء: توسيع نطاق البحث في مجال الكلام. Journal of Service Research، 13 (3)، pp.267-282.

Pearce، J.، Hiscock، R.، Blakely، T. and Witten، K.، 2008. الآثار السياقية لدخول الأحياء إلى المتاجر الكبرى والمتاجر على استهلاك الفواكه والخضروات الفردية. Journal of Epidemiology and Community Health، 62 (3)، pp.198-201.

Waters، RD، Burnett، E.، Lamm، A. and Lucas، J.، 2009. إشراك أصحاب المصلحة من خلال الشبكات الاجتماعية: كيف تستخدم المنظمات غير الربحية الفيسبوك. مراجعة العلاقات العامة ، 35 (2) ، pp.102-106.

المرفقات:
قم بتقديمالوصفحجم الملف
قم بتنزيل هذا الملف (analysis_social_media_interaction_in_supermarkets.pdf)تحليل التفاعل مع وسائل الإعلام الاجتماعية في محلات السوبر ماركتتحليل التفاعل مع وسائل الإعلام الاجتماعية في محلات السوبر ماركت301 ك.

المزيد من كتابات العينة

عرض خاص!
استعمل القسيمة: UREKA15 للحصول على 15.0٪.

كل الطلبات الجديدة على:

الكتابة وإعادة الكتابة والتحرير

اطلب الآن