Analyse der Social Media-Interaktion in Supermärkten
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Hintergrundstudie

Die aktuellen technologischen Fortschritte haben die kollaborative Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Verbrauchern in einer Weise verbessert, dass Unternehmen sich auf verschiedene technologische Plattformen wie die sozialen Medien einlassen, um ihren Verbrauchern eine durchdringendere und überzeugendere Kommunikation zu ermöglichen (Hanna, Rohm & Crittenden, 2011). . Insbesondere ermöglichen die sozialen Medien Unternehmen, Organisationen und sogar Einzelpersonen, Informationen, Karriereinteressen, Bilder, Ideen, Links und Videos in virtuellen Communities zu erstellen, auszutauschen oder auszutauschen. Betrachten Sie den statistischen Bericht von Kietzmann et al. (2016), die dafür sorgen, dass Facebook zum führenden und beliebtesten sozialen Netzwerk aufstieg. Letztere hat monatlich bis zu 1 Milliarden registrierte Mitgliedskonten und bis zu 1.59 Milliarden aktive Benutzer. Dies hat Facebook eine hohe Wahrscheinlichkeit gegeben, kleine und junge oder große und gut etablierte Geschäftsorganisationen zu haben, die einmal in den täglichen Geschäftsbetrieb integriert waren (Harlow, 2012). Ein solcher Bericht zeigt nur einen allgemeinen Fall der möglichen Auswirkungen, die Facebook, die führende Social-Media-Plattform, auf die gesamte Unternehmensbranche hat. Welche genauen Auswirkungen könnte letzteres jedoch auf einen einzelnen Geschäftszweig haben? Wie genau wirkt sich die Interaktion mit sozialen Medien auf die jeweilige Branche aus?

Um schneller reagieren zu können, wählte das Papier Supermärkte als die am besten geeignete Branche. Diese bevorstehende Überlegung beruhte auf einer Reihe von Faktoren, die die Supermarktbranche einzigartig charakterisieren. Diese Faktoren umfassen:

  • Supermärkte haben die größte Konsumentenbasis in einem grundlegenden sozialen Umfeld.
  • Eine von den Verbrauchern verbreitete Mundpropaganda wirkt sich unmittelbar und weitreichend auf die Gesamtleistung der Branche aus.
  • Supermärkte verkaufen stark gestörte Verbrauchermarken. Eine für Supermärkte erworbene Umfrage impliziert direkte Auswirkungen auf alle anderen Marken.

Pearce et al. (2008) argumentieren, dass Supermärkte mit Facebook in der Lage sind, explizit mit den allgemeinen Massen zu sprechen, einschließlich ihrer Kunden und anderer potenzieller Kunden. Facebook hilft der Branche auch, in nur wenigen Minuten Neuigkeiten über bevorstehende Ereignisse, Neuvorstellungen, Angebote und vieles mehr zu verbreiten. Der größte Einflussfaktor von Facebook auf den Supermarkt besteht darin, dass ein Verbraucher oder das Unternehmen, wenn er etwas auf der Facebook-Zeitleiste teilt, einer direkten Empfehlung an mehrere Verbraucher gleichkommt (Hennig-Thurau ua, 2010).

Hypothese

In diesem Artikel wird analysiert, wie 33 Supermärkte mit ihren Nutzern in Kontakt treten und wie effektiv dieses Engagement in den verschiedenen Kanälen ist. Wir analysieren das Engagement durch gemeinsame Links, allgemeinen Statusbeitrag, Video, Foto, Veranstaltungen und Angebote. Ziel dieser Analyse ist es, aufzuzeigen, wie Supermarktmarken ihre Nutzer besser ansprechen können. Die Analyse umfasst Daten, die zwischen Januar 1 2016 und Juli 7 2016 gesammelt wurden. Die Daten umfassen Engagementdaten für Statusposten verschiedener Art aus 33 Supermärkten.

Analyse

Der effektivste Kanal

Um die allgemeine Wirksamkeit der verschiedenen Kanäle in Bezug auf Engagements zu verstehen, haben wir eine Varianzanalyse der mittleren Anteile und Likes für die verschiedenen Engagementkanäle durchgeführt. Die Ergebnisse der Analyse sind unten tabelliert.

Die Ergebnisse zeigen, dass es einen statistisch signifikanten Unterschied zwischen den mittleren Likes für verschiedene Kanäle gibt. Dies bedeutet, dass einige Kanäle mehr Engagement haben als andere. Die Reihenfolge des Einflusses ist unten angegeben.

Videos haben im Allgemeinen mehr Likes als die übrigen Kanäle (Mittelwert = 1026, SD = 3886). Es folgen Posts mit Fotos (Mittelwert = 235, SD = 809). Der Kanal mit der geringsten Belegung ist der normale Status.

Der Datensatz enthält weniger Ereignisse und Angebote, um deren allgemeinen Einfluss zu messen.

Die folgende Tabelle zeigt den paarweisen Vergleich der verschiedenen Kanäle.

Der paarweise Vergleich der Daten zeigt, dass Videos und Angebote einen größeren Einfluss auf die Vorlieben haben als jede andere Kombination von Kanälen. Videos und Fotos haben den geringsten Effekt, da sie selten zusammen verwendet werden. Dies zeigt, dass die Menschen mehr auf eine Kombination aus Angeboten und Veranstaltungen, Angebot und Link sowie Video und Angebot, Foto und Angebot sowie Link und Angebot reagieren. Angebot scheint großen Einfluss auf Engagements zu haben. Top-Themen über verschiedene Charnels hinweg

Wir wollten auch herausfinden, welche unterschiedlichen Themen in den verschiedenen Kanälen und insgesamt für die Supermärkte verwendet wurden.

Die folgende Tabelle zeigt die Häufigkeit der Top-15-Wörter

TERMFREQUENCY
TAG253
GET200
NEU190
REZEPT149
WOCHE131
MACHEN129
LADEN120
HEUTE119
GREAT115
JETZT105
EINFACH100
LIKE94
EINER89
KOSTENLOSER88

Visuell können diese von der Wortwolke unten gesehen werden.

Wie aus der wordcloud zu ersehen ist, gehören zu den Themen und Top-Wörtern unter anderem Rezept, Yoga, Köstlichkeiten, Favoriten, Frische und Woche. Dies zeigt jedoch, dass die meisten Wörter, die Marken verwenden, dazu gedacht sind, den Benutzer mit Wörtern wie Genuss, Glück, Liebe und Gewinn als etwas Besonderes zu fühlen. Es gibt auch einige Wörter, die verwendet werden, um Produkte wie frische, köstliche, grüne, gute und beliebte Adjektive zu beschreiben, die die meisten Marken zeigen, dass ihre Produkte positiv projiziert werden. Da einige Wörter wie Familie auch zu den Top-Wörtern gehören, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass die meisten Markenprodukte ihre Produkte als familienfreundlich bezeichnen.

Schlussfolgerungen

Die Analyse zeigt, dass der effektivste Kanal, der zu einem höheren Engagement der Benutzer führt, Videos ist, gefolgt von Fotos. Paarweise, wenn ein Video mit einem Angebot gekoppelt ist, ist das Engagement ebenfalls recht hoch.

Dies zeigt, dass Marken diese beiden Kanäle nutzen könnten, um die meisten ihrer Kunden anzusprechen, da sie stärker auf diese reagieren.

Auf der Grundlage der Analyse der Begriffe könnten Marken auch positive Adjektive verwenden, um ihre Marken zu positionieren und ihre Marken auch für Familien attraktiv zu machen.

Literaturverzeichnis

Black, D., Clemmensen, NJ und Skov, MB, 2010. Pervasive Computing im Supermarkt: Entwurf eines kontextbezogenen Einkaufswagen. Internationale Zeitschrift für mobile Mensch-Computer-Interaktion (IJMHCI), 2 (3), pp.31-43.

Cormode, G. und Krishnamurthy, B., 2008. Hauptunterschiede zwischen Web 1.0 und Web 2.0. Erster Montag, 13 (6).

Golbeck, J., 2007. Die Dynamik von webbasierten sozialen Netzwerken: Mitgliedschaft, Beziehungen und Veränderung. Erster Montag, 12 (11).

Hanna, R., Rohm, A. und Crittenden, VL, 2011. Wir sind alle miteinander verbunden: Die Kraft des Social Media-Ökosystems. Geschäftshorizonte, 54 (3), pp.265-273.

Harlow, S., 2012. Soziale Medien und soziale Bewegungen: Facebook und eine Online-Justizbewegung in Guatemala, die sich offline bewegte. New Media & Society, 14 (2), S.225-243.

Hennig-Thurau, T., Malthouse, EC, Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A. und Skiera, B., 2010. Die Auswirkungen neuer Medien auf die Kundenbeziehungen. Journal of Service Research, 13 (3), S.311-330.

Kietzmann, JH, Hermkens, K., McCarthy, IP und Silvestre, BS, 2016. Sozialen Medien? Ernst! Verständnis der Funktionsbausteine ​​von Social Media. Geschäftshorizonte, 54 (3), pp.241-251.

B. Libai, R. Bolton, MS Bügel, K. De Ruyter, O. Götz, H. Risselada und Stephen AT, 2010. Kunden-zu-Kunden-Interaktionen: Erweiterung der Reichweite der Mund-zu-Mund-Forschung. Journal of Service Research, 13 (3), S. 267-282.

Pearce, J., Hiscock, R., Blakely, T. und Witten, K., 2008. Die kontextabhängigen Auswirkungen des Nachbarschaftszugangs zu Supermärkten und Convenience-Stores auf den individuellen Obst- und Gemüseverbrauch Journal of Epidemiology and Community Health, 62 (3), S. 198-201.

Waters, RD, Burnett, E., Lamm, A. und Lucas, J., 2009. Einbindung von Stakeholdern durch soziale Netzwerke: So nutzen gemeinnützige Organisationen Facebook. Überprüfung der Öffentlichkeitsarbeit, 35 (2), pp.102-106.

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