Analizando la interacción de las redes sociales en los supermercados
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Estudio de fondo

Los avances tecnológicos actuales han elevado la comunicación colaborativa entre las empresas y sus consumidores de tal manera que, las empresas se involucran en varias plataformas tecnológicas, como las redes sociales, para lograr una comunicación más penetrante y convincente para sus consumidores (Hanna, Rohm & Crittenden, 2011) . Más específicamente, las redes sociales permiten a las corporaciones, organizaciones e incluso a las personas crear, intercambiar o compartir información, intereses profesionales, imágenes, ideas, enlaces y videos en comunidades virtuales. Consideremos el informe estadístico de Kietzmann et al. (2016) que proporcionan que Facebook surgió como la red social líder y más popular. Este último tiene hasta 1 mil millones de cuentas de miembros registradas y hasta 1.59 mil millones de usuarios activos en cada mes. Esto le ha dado a Facebook una alta probabilidad de jactarse de organizaciones de negocios pequeñas, de inicio o grandes y bien establecidas, una vez integradas en las operaciones comerciales diarias (Harlow, 2012). Un informe de este tipo ilustra solo un caso general de los impactos potenciales que, Facebook, la plataforma líder de redes sociales yace en toda la industria empresarial. Sin embargo, ¿qué impacto exacto podría estar afectando este último a un flujo individual de negocios? ¿Cómo, exactamente, afectan la interacción de las redes sociales y la industria individual de las operaciones?

Para responder con mayor rapidez, el periódico seleccionó a los supermercados como la industria de consideración más adecuada. Esta inminente consideración se basó en una serie de factores que caracterizan singularmente la industria de los supermercados. Estos factores incluyen:

  • Los supermercados tienen la mayor base de consumidores en cualquier entorno social básico.
  • Un "boca a boca" difundido por los consumidores tiene un efecto inmediato y generalizado en el desempeño general de la industria.
  • Los supermercados se ocupan en la venta de un conjunto de marcas de consumo muy perturbadas. Una encuesta adquirida para supermercados implica impactos directos en todas las demás marcas.

Pearce et al. (2008) argumentan que con Facebook en juego, los supermercados están facultados para hablar más explícitamente con las masas en general, incluidos sus clientes y otros clientes potenciales. Facebook también ayuda a la industria a difundir noticias para próximos eventos, nuevos lanzamientos, ofertas y mucho más en solo unos minutos. El mayor factor que ostenta el impacto de Facebook en el supermercado es que, una vez que un consumidor o la empresa comparten algo en la línea de tiempo de Facebook, equivale a una recomendación cara a cara para múltiples consumidores (Hennig-Thurau et al., 2010).

Hipótesis

Este documento analiza cómo unos treinta y tres supermercados interactúan con sus usuarios y mide la efectividad de este compromiso en los distintos canales. Analizamos el compromiso a través de enlaces compartidos, publicaciones de estado general, videos, fotos, eventos y ofertas. El objetivo de este análisis es sugerir cómo las marcas de los supermercados podrían orientar mejor a sus usuarios de manera efectiva. El análisis cubre los datos recopilados entre enero 1 2016 y julio 7 2016. Los datos comprenden datos de compromiso para publicaciones de estado de diferentes tipos de treinta y tres supermercados.

Análisis

El canal más efectivo

Para comprender la efectividad general de los diferentes canales relacionados con los compromisos, realizamos un Análisis de la varianza de las participaciones medias y los gustos para los diferentes canales de compromiso. Los resultados del análisis se tabulan a continuación.

Los resultados indican que existe una diferencia estadísticamente significativa en los me gusta de la media para diferentes canales. Esto significa que algunos canales tendrán más participación que otros. El orden de la influencia se da a continuación.

Los videos, generalmente tienen más me gusta que el resto de los canales (media = 1026, SD = 3886). A esto le siguen las publicaciones con fotos (media = 235, SD = 809). El canal con el menor compromiso es el estado simple.

Hay menos eventos y ofertas en el conjunto de datos para medir su influencia general.

La siguiente tabla muestra la comparación por pares de los diferentes canales.

La comparación por pares de los datos muestra que el video y las ofertas brindan una mayor influencia en los "me gusta" que cualquier otra combinación de canales. Los videos y las fotos tienen el menor efecto porque rara vez se usan juntos. Esto demuestra que las personas responden más a una combinación de ofertas y eventos, oferta y enlace, y video y oferta, foto y oferta, y enlace y oferta. La oferta parece tener una gran influencia en los compromisos. Top temas a través de diferentes charnels

También queríamos averiguar qué temas diferentes se utilizaron en los diferentes canales y en general para los supermercados.

La siguiente tabla muestra el término frecuencia de las palabras 15 principales

PLAZOFRECUENCIA
DÍA253
OBTENGA200
la NUEVO190
RECETA149
SEMANA131
HAZ129
TIENDA120
HOY119
GRAN115
Estamos 105
ACABO DE100
COMO94
UNA89
GRATIS88

Visualmente, estos se pueden ver en la nube de palabras a continuación.

Como puede verse en wordcloud, algunos de los temas y las palabras principales incluyen receta, yoga, delicioso, favorito, fresco y semana entre otras palabras. Esto demuestra que la mayoría de las palabras que usan las marcas están destinadas a hacer que el usuario se sienta especial con palabras como disfrutar, feliz, amar, ganar, siendo algunas de las palabras utilizadas. También hay algunas palabras que se usan para describir productos como adjetivos frescos, deliciosos, verdes, buenos y favoritos que muestran a la mayoría de las marcas proyectar sus productos de manera positiva. Además, con algunas palabras como familia que también aparecen entre las palabras principales, esto podría ser una indicación de que la mayoría de las marcas están proyectando sus productos como aptos para familias.

Conclusiones

El análisis muestra que el canal más efectivo que conduce a una mayor participación de los usuarios es el video, seguido de fotos. Por parejas, si un video se combina con una oferta, entonces el compromiso también es bastante alto.

Esto muestra que las marcas podrían usar estos dos canales para llegar a la mayoría de sus clientes a medida que responden más a estos.

Además, según el análisis de los términos, las marcas podrían usar adjetivos positivos para posicionar sus marcas y también hacer que sus marcas sean atractivas para las familias.

Bibliografía

Black, D., Clemmensen, NJ y Skov, MB, 2010. Computación generalizada en el supermercado: diseño de un carrito de compras basado en el contexto. Revista Internacional de Interacción con Computadora Humana Móvil (IJMHCI), 2 (3), pp.31-43.

Cormode, G. y Krishnamurthy, B., 2008. Diferencias clave entre Web 1.0 y Web 2.0. Primer lunes, 13 (6).

Golbeck, J., 2007. La dinámica de las redes sociales basadas en la web: membresía, relaciones y cambio. Primer lunes, 12 (11).

Hanna, R., Rohm, A. y Crittenden, VL, 2011. Todos estamos conectados: el poder del ecosistema de las redes sociales. Horizontes empresariales, 54 (3), pp.265-273.

Harlow, S., 2012. Redes sociales y movimientos sociales: Facebook y un movimiento de justicia guatemalteco en línea que se desconectó. New Media & Society, 14 (2), pp.225-243.

Hennig-Thurau, T., Malthouse, EC, Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A. y Skiera, B., 2010. El impacto de los nuevos medios en las relaciones con los clientes. Revista de investigación de servicio, 13 (3), pp.311-330.

Kietzmann, JH, Hermkens, K., McCarthy, IP y Silvestre, BS, 2016. ¿Medios de comunicación social? ¡Ponte serio! Comprender los bloques funcionales de construcción de las redes sociales. Horizontes empresariales, 54 (3), pp.241-251.

Libai, B., Bolton, R., Bügel, MS, De Ruyter, K., Götz, O., Risselada, H. y Stephen, AT, 2010. Interacciones entre clientes: ampliando el alcance de la investigación boca a boca. Revista de investigación del servicio, 13 (3), pp.267-282.

Pearce, J., Hiscock, R., Blakely, T. y Witten, K., 2008. Los efectos contextuales del acceso del vecindario a los supermercados y tiendas de conveniencia sobre el consumo individual de frutas y verduras. Revista de Epidemiología y Salud Comunitaria, 62 (3), pp.198-201.

Waters, RD, Burnett, E., Lamm, A. y Lucas, J., 2009. Involucrar a las partes interesadas a través de las redes sociales: cómo las organizaciones sin fines de lucro están utilizando Facebook. Revisión de relaciones públicas, 35 (2), pp.102-106.

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