مدیریت کیفیت و تفکر ناب
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 امتیاز 4.25 (رای 2)

معرفی

رضایت مشتری بخش مهمی از هر کسب و کار است. فرآیند رضایت از این خواسته ها شامل اجرای یک سفارش مشتری می باشد. این تمرین چیزی است که از فرآیند مرتبه اجرایی تشکیل شده است و در طبیعت چرخه ای است. در طیف گسترده ای، ما بخش خرده فروشی را انتخاب کردیم، اما محدود به ASDA غول پیکر مبتنی بر بریتانیا شد.

ASDA یکی از بزرگترین خرده فروشهای مواد غذایی در انگلستان است. این شرکت طیف وسیعی از محصولات را برای مشتریان خود ارائه می دهد، اما تمرکز اصلی ما این است که ابتدا محصول اصلی کسب و کار خود باشد. این تحقیق ابتدا تلاش برای دستیابی به نظم مشتری خود را انجام می دهد و فرآیند اندازه گیری نقص ها و حتی توصیه به بهبود می دهد.

این تحقیق همچنین شامل روش های مختلف مدیریت کیفیت و شیوه هایی است که در ASDA وجود دارد. این تجزیه و تحلیل خواهد شد در بهبود رضایت مشتری و افزایش درآمد.

ORDER FOR FILLING PROCESS FOR ASDA

بخش مواد غذایی امروز تبدیل به یکی از بخش های چالش برانگیز بازار خرده فروشی رقابتی شده است. مصرف کنندگان به خرید آنلاین و / خانه تحویل داده شده اند. این رشد رو به رشد خرید آنلاین سبب شده تا خرده فروشان به فروشگاه های مواد غذایی مبتنی بر اینترنت سرمایه گذاری کنند. تقریبا تمام خرده فروشان بزرگ قادر به وارد شدن به خرده فروشی آنلاین، افزایش رقابت بسیاری از برابر است. از آنجا که مواد غذایی همیشه در بخش کالاها بوده است، خرده فروشان تصمیم گرفته اند که از طریق خدماتی که ارائه می دهند، مشتریان را جذب کنند (Patil، 2011، pp 1). خرده فروشان از سفارش و تحویل برای جذب مشتری استفاده می کنند. تحویل سفارشات تغییر یافته است، اما خرده فروشان با مکان هایی که این سفارشات آنلاین مواد غذایی را انجام می دهند، مطرح شده است. این مکان ها به شکل انبارهای بزرگ با چرخ های پیچیده از نوار نقاله ها و اتوماسیون گسترده ای برای برداشت سفارش بوده است. این انبارها تمایل دارند هزینه در هزینه های دیگر را در موارد دیگر ذخیره کنند تا کارکنانی را که در نزدیکترین فروشگاه قرار می گیرند انتخاب کنند تا سفارش را انتخاب کنند و به مشتری ارائه دهند. با این حال، این جمع کننده ها در طول روز پیک، به ویژه در آخر هفته ها، زمانی که فروشگاه ها پر از مشتری هستند و سفارش های آنلاین، از سقف بیرون می آیند، ناراحت می شوند. برای مقابله با این ASDA، یک فروشگاه جایگزین با مشتریان خود (Patil، 2011، ص 1) ارائه شده است. فروشگاه ها به عنوان فروشگاه های تیره مراجعه می کنند و همیشه از کارکنان پرسه می زنند که چرخ دستی ها را از قفسه ها می برند. فروشگاه های تیره برای سفارشاتی که چند ساعت پس از سفارش انجام می شود، ساده تر شده است.

از این طریق، ما می توانیم یک ارزیابی پیش شرطی توسط ASDA انجام دهیم

پردازش فرآيند سفارش را مرتب مي کند

از نمودار فوق، می توانیم یک نظرسنجی از روند انجام نظم توسط ASDA را در ارتباط با سفارش آنلاین ببینیم. برای طراحی شبکه واقعی تحرک فیزیکی فروشگاه های آنلاین باید حساب شود
  • مشتری می خواهد بداند که کالاها را که بلافاصله قابل عرضه هستند
  • .
  • زمان تحویل باید همان روز یا روز بعد باشد، اما در یک فاصله قابل تفسیر.
این عوامل در دستیابی به ابزار در فروش آنلاین نقش مهمی دارند. عناصر اصلی که اعتبار فرایند اجرای نظم را تحت تأثیر قرار می دهند عبارتند از:
  • دقت سفارش: این نسبت تعداد سفارشات بدون خطا در برابر کسانی که تحویل داده شده شامل تعداد شورت ها است.
  • نرخ تولید تولید: نسبت حجم چیدن بیش از ساعت کار می کند. نیاز به ارزیابی زمان تولیدی در مقایسه با زمان پرداخت وجود دارد.
  • زمان چرخه سفارش، تاریخ تحویل واقعی در مقابل تاریخ سفارش مشتری (Reese & Arnold، nd) است.

در نظر گرفتن این عوامل می تواند به بهبود بهره وری و کارایی و همچنین اندازه گیری عملکرد در رابطه با مدیریت داخلی فرآیند تحقق کمک کند. نقشه برداری از فرآیند تحویل سفارش خواهد شد در تجزیه و تحلیل عمل خرده فروشی ASDA، به عنوان آن را در غول های دیگر در خرده فروشی آنلاین مواد غذایی می کند. همچنین برای رسیدن به نتایج معنی دار و ارائه توصیه های مناسب اجازه خواهد داد.

تجزیه و تحلیل نقشه پر کردن سفارش

از این نقشه فوق می بینیم که مدیریت سفارش در فروشگاه های آنلاین ASDA به سرعت و به دلیل موجودی زمان واقعی به دست آمده از وب سایت، به سرعت انجام می شود و کمتر از ساعت 2 طول می کشد. فرایند تحقق سفارش کمتر از یک روز طول می کشد که این امر به دلیل عدم اطمینان زمان تحویل یا جمع آوری داده می شود. در اغلب موارد، در تحویل به دلیل جمع آوری اقلام از قفسه توسط کارکنان، تاخیر وجود دارد، ممکن است فروشگاه با مشتریان و سایر کارکنانی که در تلاش برای انجام سایر سفارشات هستند، بارگیری شود

با این حال، ASDA نیاز به اطمینان دارد این است که سیستم تحویل سفارش و سیستم مدیریت آنها قادر به اداره این نوع مدل کسب و کار است. منظور از انجام درخواست آنلاین باید در محدوده 2-3 ساعت باشد. برای رسیدن به این هدف، سیستم مدیریت سفارش باید تعدادی پیشرفت را پیاده سازی کند

  • باید قادر به به روز رسانی موجودی موجود در وب سایت باشد.
  • نظارت بر زمان واقعی باید بتواند مجددا تأمین شود و از موجودی محصولات جلوگیری شود.
  • اصلاح اسلات های جمع آوری سفارش باید زمانی باشد که یک سفارش برای چیدن فرستاده شده و هنگامی که آن را برای چیدن فرستاده نمی شود.
  • باید قادر به رسیدگی باشد زمانی که مشتریان به منظور جمع آوری سفارشات خود را در اسلات برنامه ریزی شده خود را به نوبه خود نیست.
  • سیستم باید قادر به برنامه ریزی و انتشار سفارشات برای چیدن به نزدیکترین فروشگاه تاریکی بر اساس اولویت به عنوان تعیین شده توسط ASDA و زمان ایجاد سفارش.
  • باید یک بار که سفارشات را برای چیدن فرستاده می شود، بتوانند برای اصلاح سفارش حساب (یعنی لغو، اضافه کردن موارد و غیره) را حساب کنند.
  • باید قادر به رسیدگی به بازده مانند اجازه دادن به مشتریان برای بازگشت اقلام به فروشگاه تاریک و یا نزدیکترین فروشگاه supercenter.

مدیریت کیفیت و تفکر لاندا ASDA WAY

بخش مواد غذایی بخش بسیار رقابتی بازار خرده فروشی است. ASDA دارای رقبای عمده ای است که در حوزه ی آنلاین هم جنجال آورده است. بنابراین برای جلوگیری از رقابت، ASDA اصول مختلف مدیریت کیفیت را اتخاذ کرده است. ASDA دارای چندین رهنمودهایی است که در مدیریت ارتباط بین تامین کنندگان، کارکنان و مشتریان کمک می کند تا کیفیت خدمات و کاهش تلفات را بهبود بخشد. محصولات فروش شده در ASDA همیشه باید امن و قانونی باشند، به طور مداوم با استانداردهای کیفیت مورد نیاز (Fagan، 2014).

ASDA همچنین موجودی شکایات مشتریان را حفظ می کند و داده ها را به گونه ای باز می گرداند تا بر روی نقص ها و بهبود کیفیت آن ساخته شود. این اطلاعات به تامین کنندگان منتقل می شود تا بتوانند روند و تحولات مربوط به آن را تجزیه و تحلیل و شناسایی کنند.

اکثر خرده فروشان عملیات خود را قرار داده اند تا بتوانند در زمان ایجاد ارزش، ضایعات را کاهش دهند. این عمل فوق العاده استراتژی تولید بی رویه است که اصول اساسی آن صنایع را به سمت تولید موثر و موثر محصولات و خدمات هدایت می کند. در این استراتژی شرکت ها موجودی را کاهش می دهند، کارهای روزمره را استاندارد می کنند، فرآیندها را بهبود می بخشد، کارکنان را وادار می کند، ایده های کارکنان را تهیه کنند، اثبات اشتباهات و اعمال تحویل درست در زمان.

ASDA تمرکز بر فرایند اجرای سفارش خود را بر کاهش هزینه ها، هزینه ها و حفظ رهبری بازار کرده است. ASDA انرژي خود را در موارد زير محاسبه کرده است (Anvari، et al.، 2011).

  • درک ارزش مشتری ASDA شروع به ارائه خدمات آنلاین خود به بهترین خدمات از طریق فروشگاه های تاریک کرده است.
  • تجزیه و تحلیل جریان ارزش از تجزیه و تحلیل مشتریان می خواهم که آنها نیز فرایندهای کسب و کار خود را تجزیه و تحلیل می کنند تا قادر به ارزش گذاری باشند.
  • جریان. خرده فروشی در جریان مداوم به جای حرکت کالاها در دسته های بزرگ تمرکز می کند.
  • کشیدن. با ایجاد فروشگاه های تاریک ASDA تضمین کرده است که هیچ کاری انجام نشده است، مگر اینکه نتیجه مورد نیاز در پایین دست باشد.
  • کمال از بین بردن عناصر افزودنی بدون ارزش مانند زباله

شیوه های لاغر در پیشگیری از کمک به ASDA به نیازهای آنلاین مشتریان بوده است. اما وقتی که مشتریان تقاضا ناپایدار و غیر قابل پیش بینی هستند، همیشه عمل نمی کنند.

منابع

انوری علی، اسماعیل، ی. و حسین حجتی، SM، 2011. بررسی کیفیت جامع مدیریت و تولید ناب: از طریق روش نگرش تفکر. مجله علوم کاربردی جهان، 12 (9)، ص. 12

فاگان، P.، 2014. کالاهای عمومی. Code of Practice، 7 (7)، ص. 15

Patil، PS، 2011. مدیریت زنجیره تامین. [آنلاین]

موجود در: http://www.infosysblogs.com/supplychain/2011/09/order_fulfillment_from_the_dar.html

Reese، L. & Arnold، C.، nd معیارهای تحقق رسمی شروع به کار با سه شاخص برتر و بهبود عملکرد اجرای سفارش خود، 1 (1)، ص. 4

پین آن
پیوست ها:
پروندهشرححجم فایل
این فایل را دانلود کنید (quality_management_and_lean_thinking.pdf)مدیریت کیفیت و تفکر نابمدیریت کیفیت و تفکر ناب348 کیلوبایت

نمونه های بیشتر نمونه

پیشنهاد ویژه!
استفاده کنید کوپن: UREKA15 برای دریافت 15.0٪ تخفیف بگیرید

همه سفارشات جدید در:

نوشتن، بازنویسی و ویرایش

سفارش