Analyse de l'interaction avec les médias sociaux dans les supermarchés
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Étude de fond

Les avancées technologiques actuelles ont amélioré la communication collaborative entre les entreprises et leurs consommateurs, de telle sorte que les entreprises s’engagent dans diverses plates-formes technologiques telles que les médias sociaux afin de communiquer de manière plus pénétrante et convaincante avec leurs consommateurs (Hanna, Rohm & Crittenden, 2011) . Plus spécifiquement, les médias sociaux permettent aux entreprises, aux organisations et même aux particuliers de créer, d’échanger ou de partager des informations, des centres d’intérêt professionnel, des images, des idées, des liens et des vidéos dans des communautés virtuelles. Considérons le rapport statistique de Kietzmann et al. (2016) qui permettent à Facebook de devenir le réseau social leader et le plus populaire. Ce dernier compte jusqu'à un milliard de comptes 1 inscrits et jusqu'à un milliard d'utilisateurs actifs 1.59 chaque mois. Cela a donné à Facebook une forte probabilité de se vanter d'avoir une petite ou une grande entreprise bien établie, une fois qu'elle est intégrée aux opérations commerciales quotidiennes (Harlow, 2012). Un tel rapport illustre simplement un cas général des impacts potentiels de Facebook, la principale plate-forme de médias sociaux, sur l'ensemble du secteur des entreprises. Cependant, quel impact exact ces derniers pourraient-ils avoir sur un flux individuel d’activités? Comment, exactement, l'interaction avec les médias sociaux affecte-t-elle le secteur d'activité?

Pour réagir plus rapidement, le journal a sélectionné les supermarchés comme secteur d'activité le plus approprié. Cette considération imminente reposait sur un certain nombre de facteurs qui caractérisent singulièrement l’industrie des supermarchés. Ces facteurs incluent:

  • Les supermarchés comptent le plus grand nombre de consommateurs dans tous les contextes sociaux de base.
  • Un «bouche à oreille» diffusé par les consommateurs a un effet immédiat et généralisé sur la performance globale du secteur.
  • Les supermarchés vendent un ensemble de marques de consommateurs très perturbé. Une enquête réalisée pour les supermarchés implique des impacts directs sur toutes les autres marques.

Pearce et al. (2008) soutiennent qu'avec Facebook en jeu, les supermarchés ont le pouvoir de parler plus explicitement aux masses, y compris leurs clients et autres clients potentiels. Facebook aide également le secteur à diffuser des informations sur les événements à venir, les nouveaux lancements, les offres, etc., en quelques minutes seulement. Le facteur le plus déterminant de l'impact de Facebook sur les supermarchés est qu'une fois qu'un consommateur ou une entreprise partage quelque chose sur la chronologie de Facebook, cela équivaut à une recommandation en face à face adressée à plusieurs consommateurs (Hennig-Thurau et al., 2010).

Hypothèse

Ce document analyse la manière dont quelque 33 supermarchés interagissent avec leurs utilisateurs et mesure l'efficacité de cet engagement sur les différents canaux. Nous analysons l'engagement par le biais de liens partagés, d'un statut général, de vidéos, de photos, d'événements et d'offres. Le but de cette analyse est de suggérer aux marques de supermarchés de mieux cibler efficacement leurs utilisateurs. L'analyse couvre les données collectées entre janvier 1 2016 et juillet 7 2016. Les données comprennent les données d'engagement pour les postes de statut de différents types provenant de 33 supermarchés.

Une analyse

Le canal le plus efficace

Pour comprendre l'efficacité globale des différents canaux concernant les engagements, nous avons effectué une analyse de variance des parts moyennes et des préférences pour les différents canaux d'engagement. Les résultats de l'analyse sont résumés ci-dessous.

Les résultats indiquent qu'il existe une différence statistiquement significative entre les préférences moyennes de différents canaux. Cela signifie que certaines chaînes auront plus d’engagement que d’autres. L'ordre de l'influence est donné ci-dessous.

Les vidéos ont généralement plus de goûts que le reste des chaînes (moyenne = 1026, SD = 3886). Ceci est suivi par les publications avec des photos (moyenne = 235, SD = 809). Le canal avec le moindre engagement est le statut en clair.

Il y a moins d'événements et d'offres dans l'ensemble de données pour mesurer leur influence globale.

Le tableau ci-dessous montre une comparaison par paire des différents canaux.

La comparaison par paire des données montre que la vidéo et les offres ont une influence plus grande sur les goûts que toute autre combinaison de canaux. Les vidéos et les photos ont le moins d'effet car elles sont rarement utilisées ensemble. Cela montre que les gens réagissent davantage à une combinaison d'offres et d'événements, d'offre et de lien, de vidéo et d'offre, de photo et d'offre et de lien et d'offre. L'offre semble avoir une grande influence sur les engagements. Principaux thèmes dans différents canaux

Nous voulions également savoir quels différents thèmes étaient utilisés dans les différents canaux et globalement pour les supermarchés.

Le tableau ci-dessous indique la fréquence des termes des mots 15 les plus utilisés.

TERMELA FRÉQUENCE
JOURNÉE253
ÉCONOMISEZ200
NOUVEAU190
RECETTE149
SEMAINE131
FAIRE129
Boutique120
AUJOURD'HUI119
GRANDE115
MAINTENANT105
JUSTE100
COMME94
UN89
OFFERTS88

Visuellement, ceux-ci sont visibles à partir du mot nuage ci-dessous.

Comme le montre le wordcloud, certains des thèmes et des mots les plus utilisés incluent recette, yoga, délicieux, favori, frais et semaine, entre autres. Cela montre que la plupart des mots utilisés par les marques visent à donner à l'utilisateur une sensation particulière, avec des mots tels que jouir, heureux, aimer, gagner étant quelques-uns des mots utilisés. Certains mots sont également utilisés pour décrire des produits tels que adjectifs frais, délicieux, vert, bon et favori, qui montrent que la plupart des marques projettent leurs produits de manière positive. En outre, avec certains mots tels que famille apparaissant également parmi les mots clés, cela pourrait indiquer que la plupart des marques projettent leurs produits comme favorables à la famille.

Conclusions

L’analyse montre que le canal le plus efficace pour augmenter le nombre d’engagements des utilisateurs est la vidéo, suivie des photos. Pairwise, si une vidéo est associée à une offre, l'engagement est également assez élevé.

Cela montre que les marques pourraient utiliser ces deux canaux pour toucher la plupart de leurs clients à mesure qu'ils y répondent.

En outre, sur la base de l'analyse des termes, les marques pourraient utiliser des adjectifs positifs pour positionner leurs marques et rendre leurs marques attrayantes pour les familles.

Bibliographie

Black, D., Clemmensen, NJ et Skov, MB, 2010. Informatique omniprésente dans les supermarchés: Concevoir un caddie prenant en compte le contexte. Journal international d'interaction ordinateur humain mobile (IJMHCI), 2 (3), pp.31-43.

Cormode, G. et Krishnamurthy, B., 2008. Principales différences entre Web 1.0 et Web 2.0. Premier lundi, 13 (6).

Golbeck, J., 2007. La dynamique des réseaux sociaux basés sur le Web: adhésion, relations et changement. Premier lundi, 12 (11).

Hanna, R., Rohm, A. et Crittenden, VL, 2011. Nous sommes tous connectés: le pouvoir de l'écosystème des médias sociaux. Horizons d’affaires, 54 (3), pp.265-273.

Harlow, S., 2012. Médias sociaux et mouvements sociaux: Facebook et un mouvement en ligne pour la justice guatémaltèque qui est passé hors ligne. Nouveaux médias et société, 14 (2), pp.225-243.

Hennig-Thurau, T., CE, Malthouse, C. Friege, S. Gensler, L. Lobschat, A. Rangaswamy et B. Skiera, 2010. L'impact des nouveaux médias sur les relations clients. Journal de recherche de service, 13 (3), pp.311-330.

Kietzmann, JH, K. Hermkens, McCarthy, IP et Silvestre, BS, 2016. Des médias sociaux? Devenir sérieux! Comprendre les éléments fonctionnels des médias sociaux. Horizons d’affaires, 54 (3), pp.241-251.

Libai, B., Bolton, R., Bügel, MS, De Ruyter, K., Götz, O., Risselada, H. et Stephen, AT, 2010. Interactions client à client: élargir le champ de la recherche par le bouche à oreille. Journal of Service Research, 13 (3), pp.267-282.

Pearce, J., Hiscock, R., Blakely, T. et Witten, K., 2008. Les effets contextuels de l'accès du quartier aux supermarchés et aux dépanneurs sur la consommation individuelle de fruits et de légumes. Journal d'épidémiologie et de santé communautaire, 62 (3), pp.198-201.

Waters, RD, Burnett, E., Lamm, A. et Lucas, J., 2009. Engager les parties prenantes via les réseaux sociaux: comment les organisations à but non lucratif utilisent Facebook. Revue des relations publiques, 35 (2), pp.102-106.

Pièces jointes:
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