ניתוח אינטראקציה מדיה חברתית סופרמרקטים
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 דירוג 5.00 (1 להצביע)

מחקר רקע

ההתקדמות הטכנולוגית הנוכחית העלתה את התקשורת השיתופית בין עסקים לצרכנים שלהם באופן שעסקים עוסקים בפלטפורמות טכנולוגיות שונות כמו המדיה החברתית בכדי ליצור תקשורת חודרנית ומשכנעת יותר לצרכנים שלהם (Hanna, Rohm & Crittenden, 2011) . ליתר דיוק, המדיה החברתית מאפשרת לתאגידים, ארגונים ואפילו אנשים ליצור, להחליף או לשתף מידע, תחומי עניין בקריירה, תמונות, רעיונות, קישורים וסרטונים בקהילות וירטואליות. שקול את הדו"ח הסטטיסטי של Kietzmann et al. (2016) המספקים שפייסבוק יצאה מהרשת החברתית המובילה והפופולרית ביותר. זה האחרון כולל עד 1 מיליארד חשבונות חברים רשומים ועד 1.59 מיליארד משתמשים פעילים בכל חודש. זה העניק לפייסבוק סבירות גבוהה להתהדר בארגונים עסקיים קטנים ומתנעים או בארגונים עסקיים גדולים ומבוססים לאחר ששולבו בפעילות העסקית היום יומית (הארלו, 2012). דוח כזה ממחיש רק מקרה כללי של ההשפעות הפוטנציאליות שפייסבוק, פלטפורמת המדיה החברתית המובילה מעניקה לכלל התעשייה העסקית. עם זאת, איזו השפעה מדויקת יכולה האחרונה להכות על זרם אישי של עסקים? כיצד בדיוק, האם אינטראקציה במדיה חברתית משפיעה על ענף הפעילות האישי?

כדי להגיב מהר יותר, העיתון נבחר סופרמרקטים כמו תעשיית המתאים ביותר של שיקול. זה שיקול מתמשך התבסס על מספר גורמים ייחודיים המאפיינים את תעשיית הסופרמרקט. גורמים אלה כוללים:

  • סופרמרקטים יש בסיס הצרכן הגדול ביותר בכל הגדרה חברתית בסיסית.
  • "מילה של הפה" מפיצים על ידי הצרכנים יש השפעה מיידית נפוצה על הביצועים הכוללים של התעשייה.
  • סופרמרקטים להתמודד במכירה של קבוצה מופרעת של מותגים צרכנים. סקר שנרכש עבור סופרמרקטים לרמוז השפעה ישירה על כל המותגים האחרים.

Pearce et al. (2008) טוענים כי עם פייסבוק במשחק, סופרמרקטים מוסמכים לדבר באופן מפורש יותר על ההמונים בכלל, כולל הלקוחות שלהם ולקוחות פוטנציאליים אחרים. פייסבוק גם מסייע לתעשייה להפיץ חדשות עבור אירועים עתידיים, שיגור חדש, מציעה, ועוד רבים תוך מספר דקות. הגורם הגדול ביותר המתגאה בהשפעתו של פייסבוק על הסופרמרקט הוא, כאשר הצרכן או הפירמה חולקים משהו על ציר הזמן של פייסבוק, הוא משווה את ההמלצה פנים אל פנים למספר צרכנים (Hennig-Thurau et al., 2010).

השערה

מאמר זה מנתח כיצד שלושים ושלושה סופרמרקטים עוסקים במשתמשיהם ומודדים עד כמה יעילות מעורבות זו בכל הערוצים השונים. אנו מנתחים את המעורבות באמצעות קישורים משותפים, פוסט סטטוס כללי, וידאו, תמונה, אירועים והצעות. מטרת ניתוח זה היא להציע כיצד מותגי סופרמרקטים יכולים למקד טוב יותר למשתמשים שלהם בצורה יעילה. הניתוח מכסה נתונים שנאספו בין ינואר 1 2016 ליולי 7 2016. הנתונים כוללים נתוני מעורבות למשרות סטטוס מסוגים שונים משלושים ושלושה סופרמרקטים.

אָנָלִיזָה

הערוץ היעיל ביותר

כדי להבין את היעילות הכוללת של ערוצים שונים בקשר עם ההתקשרויות, ביצענו ניתוח שונות של המניות הממוצע אוהב עבור ערוצי העיסוק השונים. תוצאות הניתוח מפורטות להלן.

התוצאות מצביעות על כך שיש הבדל מובהק סטטיסטית ב'אהבות 'הממוצעות עבור ערוצים שונים. פירוש הדבר שכמה ערוצים יהיו בעלי מעורבות רבה יותר מאחרים. סדר ההשפעה ניתן להלן.

בסרטונים יש בדרך כלל יותר לייקים משאר הערוצים (ממוצע = 1026, SD = 3886). אחרי זה פוסטים עם תמונות (ממוצע = 235, SD = 809). הערוץ עם הכי פחות מעורבות הוא סטטוס רגיל.

יש פחות אירועים ומבצעים במערך הנתונים כדי למדוד את השפעתם הכוללת.

התרשים שלהלן מציג השוואה בין הערוצים השונים.

ההשוואה הזוגית של הנתונים מראה כי הווידאו וההצעות מספקים השפעה גדולה יותר על לייקים יותר מכל שילוב אחר של ערוצים. לסרטונים ותמונות יש השפעה פחותה מכיוון שהם משמשים לעיתים רחוקות יחד. זה מראה שאנשים מגיבים יותר לשילוב של הצעות ואירועים, הצעה וקישור, ווידאו והצעה, תמונה והצעה, וקישור והצעה. נראה כי ההצעה משפיעה רבות על ההתקשרויות. נושאים מובילים על פני ארונות שונים

כמו כן ביקשנו לברר אילו נושאים שונים שימשו בערוצים השונים ובסך הכל עבור הסופרמרקטים.

הטבלה שלהלן מציגה את תדירות המונח של המילים 15 המובילות

מונחתדר
יְוֹם253
לקבל200
חדש190
מתכון149
שָׁבוּעַ131
MAKE129
לאחסן120
היום119
גדול115
עכשיו105
רַק100
LIKE94
ONE89
חופשי88

ראייה, אלה ניתן לראות מן המילה ענן למטה.

כפי שניתן לראות מן wordcloud, כמה נושאים ומילים העליון כוללים מתכון, יוגה, טעים, מועדף, טרי, שבוע בין מילים אחרות. זה מראה כי רוב המילים המותגים משתמשים נועדו לגרום למשתמש להרגיש מיוחד עם מילים כגון ליהנות, שמח, אהבה, לנצח להיות כמה מילים בשימוש. יש גם כמה מילים המשמשות לתיאור מוצרים כגון טריות, טעים, ירוק, טוב, ותארים מועדפים, המציגים את רוב המותגים הפרויקט שלהם באופן חיובי. בנוסף, עם כמה מילים כגון המשפחה מופיעים גם בין המילים העליון, זה יכול להיות אינדיקציה כי רוב המותגים מוקרנים המוצרים שלהם כמו ידידותית למשפחה.

מסקנות

הניתוח מראה שהערוץ היעיל ביותר שמוביל למעורבות משתמש גבוהה יותר הוא וידאו, ואחריו תמונות. Pairwise, אם סרטון מצורף להצעה, ההתחייבות גם גבוהה למדי.

זה מראה כי המותגים יכולים להשתמש בשני ערוצים אלה כדי להגיע אל רוב הלקוחות שלהם כפי שהם מגיבים יותר אלה.

כמו כן, בהתבסס על ניתוח של התנאים, המותגים יכולים להשתמש תארים חיוביים למקם את המותגים שלהם גם להפוך את המותגים שלהם לערער למשפחות.

בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה

שחור, ד, Clemmensen, NJ ו Skov, MB, 2010. מחשוב נפוץ בסופרמרקט: עיצוב הקונטקסט-מודע קניות עגלה. כתב העת הבינלאומי של אינטראקציה המחשב הנייד האנושי (IJMHCI), 2 (3), pp.31-43.

Cormode, G. ו Krishnamurthy, ב, 2008. ההבדלים העיקריים בין האינטרנט 1.0 לבין האינטרנט 2.0. ביום שני הראשון, 13 (6).

Golbeck, ג ', 2007. הדינמיקה של רשתות חברתיות מבוססות אינטרנט: חברות, מערכות יחסים ושינוי. ביום שני הראשון, 12 (11).

חנה, ר ', רוהם, א' וקריטנדן, VL, 2011. כולנו מחוברים: כוחה של מערכת התקשורת החברתית. אופקים עסקיים, 54 (3), pp.265-273.

הארלו, ס, 2012. מדיה חברתית ותנועות חברתיות: פייסבוק ותנועה משפטית גוואטמלית מקוונת שעברה למצב לא מקוון. מדיה וחברה חדשים, 14 (2), pp.225-243.

Hennig-Thurau, T., Malthouse, EC, Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A. ו- Skiera, B., 2010. ההשפעה של מדיה חדשה על קשרי לקוחות. Journal of Research Research, 13 (3), pp.311-330.

Kietzmann, JH, Hermkens, ק, מקארתי, IP ו Silvestre, BS, 2016. מדיה חברתית? תהיה רציני! הבנת אבני הבניין תפקודית של מדיה חברתית. אופקים עסקיים, 54 (3), pp.241-251.

ליבאי, ב ', בולטון, ר', ביגל, MS, דה רויטר, ק ', גוץ, א', ריסלדה, ה 'וסטיבן, א', 2010. אינטראקציות בין לקוח ללקוח: הרחבת היקף המחקר של המילה הפה. Journal of Service Research, 13 (3), pp.267-282.

Pearce, J., Hiscock, R., Blakely, T ו- Witten, K., 2008. ההשפעות הקונטקסטואליות של גישה לשכונה לסופרמרקטים ולחנויות נוחות על פירות בודדים וצריכת ירקות. כתב עת לאפידמיולוגיה ובריאות קהילתית, 62 (3), pp.198-201.

ווטרס, RD, ברנט, א ', לאם, א' ו לוקאס, ג ', 2009. מעורבות בעלי עניין באמצעות רשתות חברתיות: כיצד ארגונים ללא מטרות רווח משתמשים בפייסבוק. סקירת יחסי ציבור, 35 (2), pp.102-106.

קבצים מצורפים:
שלחתיאורגודל הקובץ
הורד קובץ זה (analyse_social_media_interaction_in_supermarkets.pdf)ניתוח אינטראקציה מדיה חברתית סופרמרקטיםניתוח אינטראקציה מדיה חברתית סופרמרקטים301 kB

עוד דוגמאות כתיבה

הצעה מיוחדת!
השתמש קופון: UREKA15 כדי לקבל הנחה של 15.0%.

כל ההזמנות החדשות ב:

כתיבה, שכתוב ועריכה

הזמן עכשיו