ניהול איכות וחשיבה רזה
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4.25 דירוג (הצבעות 2)

מבוא

שביעות רצון הלקוחות היא חלק בלתי נפרד מכל עסק. התהליך של סיפוק אלה רוצה כולל מילוי הזמנה של לקוח מסוים. פרקטיקה זו היא מה מורכב של תהליך מילוי הסדר הוא מחזורי בטבע. בספקטרום הרחב, בחרנו את המגזר הקמעונאי אך הצטמצם ל ASDA בבריטניה.

ASDA היא בין קמעונאית המכולת הגדולה ביותר בבריטניה. לחברה מגוון שונה של מוצרים שהיא מציעה ללקוחותיה, אבל המוקד העיקרי שלנו יהיה מצרכים מרכזיים הליבה העסקית. המחקר הראשון מאמץ כדי לגשת ההזמנה הלקוח תהליך הגשמת למדוד את הפגמים ואף לתת המלצה לשיפור.

המחקר גם כרוך בשיטות ניהול איכות שונות ושיטות רזה הקיימות ב- ASDA. ניתוח זה יסייע לשיפור שביעות הרצון של הלקוחות ובהגדלת ההכנסות.

תהליך מילוי סדר עבור ASDA

מגזר המכולת הפך לאחד המגזרים המאתגרים ביותר בשוק הקמעונאי התחרותי כיום. הצרכנים עברו למשלוח מקוון ו / או משלוחים עד הבית. העניין הגובר ברכישות מקוונות גרם לקמעונאים להסתכן בחנויות מצרכים מבוססי אינטרנט. כמעט כל הקמעונאים הגדולים הצליחו להיכנס לקמעונאות מקוונת, מה שהגדיל את התחרות מקפלים רבים. מכיוון שמכולת תמיד הייתה בתחום הסחורות, קמעונאים החליטו למשוך לקוחות באמצעות השירותים שהם מציעים (Patil, 2011, p. 1). קמעונאים משתמשים בהגשמת הזמנות ומסירה כדי למשוך לקוחות. מילוי ההזמנות נותר ללא שינוי, אך הקמעונאים המציאו מיקומים שבהם מתקיימות הזמנות המכולת המקוונות הללו. מיקומים אלה היו בצורת מחסנים גדולים עם קרוסלות מסועות מתוחכמות ואוטומציה מסיבית לבחירת הזמנות. מחסנים אלה נוטים להיות יקרים ומכאן שבמקרים אחרים החנויות מעסיקות בוחרים המסתובבים בחנות הקרובה כדי לבחור את ההזמנה ולהעביר בזמן ללקוח. עם זאת, בוחרים אלה לא נוחים במהלך יום השיא, ובמיוחד בסופי שבוע, כאשר החנויות גדושות בלקוחות וההזמנות המקוונות, מתנפחות מהגג. כדי להתמודד עם ASDA אלה הגיעה חנות חלופית שכל לקוחותיה הם הצוות שלה (Patil, 2011, p. 1). החנויות מכונות חנויות חשוכות ותמיד מלאות באנשי צוות הדוחפים עגלות שמוצרות פריטים מהמדפים. החנויות החשוכות הקלו על בחירת ההזמנות מספר שעות לאחר ההזמנה.

מכאן, אנו יכולים לצייר הסדר הסדר טנטטיבי על ידי ASDA

מיצוי תהליך מילוי ההזמנה

מהדיאגרמה הנ"ל, אנו יכולים לראות סקירה כללית של תהליך הגשמת ההזמנה על ידי ASDA ביחס להזמנה מקוונת. כדי למפות את הרשת הגשמה הפיזית האמיתית של חנויות מקוונות על יש לקחת בחשבון
  • הלקוח ירצה לדעת את הסחורה כי הם הניתנים באופן מיידי
  • .
  • זמן המשלוח צריך להיות באותו היום או ביום המחרת, אך בתוך מרווח קריא.
גורמים זה יהיה אינסטרומנטלי בהשגת תועלת קמעונאית מקוונת. המרכיבים העיקריים המשפיעים על אמינותו של תהליך מילוי הזמנה הם:
  • סדר הדיוק: זהו היחס בין מספר ההזמנות ללא שגיאות נגד אלה שנמסרו, כולל מספר המכנסיים הקצרים.
  • שיעור בחירת הייצור: היחס בין נפח הקטיף על פני שעות העבודה. יש צורך להעריך זמן פרודוקטיבי לעומת הזמן ששולם.
  • זמני מחזור ההזמנה הם תאריך המשלוח בפועל לעומת תאריך ההזמנה של הלקוח (Reese & Arnold, nd).

התחשבות בגורמים אלה יכולה לסייע בשיפור היעילות והיעילות וכן מדידת הביצועים ביחס לניהול הפנימי של תהליך המימוש. מיפוי מתוך תהליך מימוש ההזמנה יהיה אינסטרומנטלי בניתוח של הפעילות הקמעונאית של ASDA כפי שהוא לוקח על ענקים אחרים קמעונאית מקוונת. היא תאפשר גם להסיק מסקנות משמעותיות ולהמליץ ​​על המלצות מתאימות.

אנליזה של מפת מילוי ההזמנה

מהמפה שלעיל אנו רואים כי ניהול ההזמנות בחנויות המקוונות של ASDA מתבצע במהירות ואורך פחות מ- 2 שעות, בשל המלאי בזמן אמת המתקבל באתר. תהליך מילוי ההזמנה אורך פחות מיום, וזה לא פעם על ידי חוסר הוודאות של זמן המסירה או האיסוף. ברוב המקרים יש עיכובים במשלוחים עקב הסרת החפצים מהמדפים על ידי הצוות, ייתכן שהחנות תהיה עמוסה עם הלקוחות ואנשי צוות אחרים שמנסים למלא הזמנות אחרות.

עם זאת, מה ASDA צריך להבטיח כי מימוש ההזמנה שלהם מערכת ניהול מסוגל להתמודד עם סוג זה של המודל העסקי. סדר ההגשמה של בקשות מקוונות צריך להיות בטווח של 2-3 שעות. כדי להשיג זאת, מערכת ניהול הזמנות צריכה ליישם מספר שיפורים

  • צריך להיות מסוגל להעביר עדכונים בזמן אמת מלאי לאתר.
  • ניטור בזמן אמת צריך להיות מסוגל לאפשר מלאי מלאי ולהימנע מלאי של מוצרים.
  • שינוי של משבצות איסוף ההזמנה צריך להיות אפשרי כאשר ההזמנה נשלחה לקטוף וכאשר הוא לא נשלח לקטיף.
  • צריך להיות מסוגל להתמודד כאשר הלקוחות לא מגיעים לאסוף את ההזמנות שלהם בזמן משבצות זמן.
  • המערכת צריכה להיות מסוגל לתזמן ולשחרר הזמנות לקטוף לחנות כהה הקרובה על בסיס עדיפות כפי שנקבע על ידי ASDA ואת הזמן של יצירת הסדר.
  • צריך להיות מסוגל לתת דין וחשבון על שינוי ההזמנה (כלומר ביטול, הוספת פריטים וכו ') לאחר הזמנות נשלחו לקטוף.
  • צריך להיות מסוגל להתמודד עם מחזירה כמו המאפשר ללקוחות להחזיר פריטים לחנות כהה או החנות supercenter הקרוב.

ניהול איכות ו לחשוב לחשוב על הדרך ASDA

קטע מכולת הוא חלק מאוד תחרותי של השוק הקמעונאי. ASDA יש המתחרים העיקריים, כי יש גם העז לתוך בתחום המקוון. אז כדי להקדים את התחרות ASDA אימצה עקרונות ניהול איכות שונים. ASDA יש מספר הנחיות המסייעות בשליטה על היחסים בין הספקים, צוות הלקוחות כדי לשפר את איכות השירות ולהפחית את בזבוז. מוצרים שנמכרו ב ASDA צריך תמיד להיות בטוח ומשפטי, בעקביות עמידה בתקני האיכות הנדרשים (Fagan, 2014).

ASDA גם לשמור על מלאי של תלונות לקוחות נתוני החזרה על מנת לבנות על הפגמים ולשפר את האיכות. מידע זה מועבר לספקים כדי שיוכלו לנתח ולזהות מגמות המביאות לשינויים רלוונטיים.

רוב הקמעונאי יש למקם את פעולותיהם, כך שהם יכולים להפחית את הפסולת תוך יצירת ערך. הנוהג הנ"ל הוא אסטרטגיית ייצור רזה אשר עקרונות היסוד שלה כונן תעשיות לקראת ייצור יעיל ויעיל יותר של סחורות ושירותים. באסטרטגיה זו החברות מצמצמות את המלאי, מקובלות שגרות עבודה, משפרות תהליכים מעצימים עובדים, מבקשים רעיונות עובדים, הוכחות לטעויות ומספקות אספקה ​​בזמן אמת.

ASDA כבר מתמקדת תהליך מימוש ההזמנה שלה על הפחתת בזבוז שלה, עלויות ושמירה על מובילות השוק. ASDA כבר התמקדות האנרגיה שלה בשיטות הבאות רזה (Anvari, et al., 2011).

  • הבנת ערך הלקוח. ASDA החלה על מתן המשתמש המקוון הטוב ביותר של השירותים באמצעות חנויות כהה.
  • ניתוח זרם הערך. מניתוח של הלקוחות רוצים הם גם לנתח את התהליכים העסקיים שלהם כדי להיות מסוגל להוסיף ערך.
  • תזרים. הקמעונאי מתמקד בזרימה מתמשכת ולא בסחורות נעות בקבוצות גדולות.
  • משוך. על ידי הקמת חנויות כהה ASDA יש להבטיח שום עבודה נעשית אלא אם כן התוצאה נדרשת במורד הזרם.
  • שלמות. חיסול של רכיבים שאינם מוסיפים ערך כלומר פסולת

Lean פרקטיקות כבר על החזית לסייע ASDA לענות על הצרכים של הלקוחות באינטרנט. אבל בפועל רזה לא תמיד יחולו כאשר הביקוש ללקוחות הוא יציב ובלתי צפוי.

הפניות

אנוארי, א., איסמעיל, י 'וחוסיין הוג'אטי, ס.מ., 2011. מחקר על ניהול איכות כולל ויצור רזה: דרך גישה חשיבה רזה. World Applied Sciences Journal, 12 (9), p. 12.

Fagan, P., 2014. סחורה כללית. קוד טכני של תרגול, 7 (7), עמ ' 15.

Patil, PS, 2011. ניהול שרשרת אספקה. [באינטרנט]

זמין בכתובת: http://www.infosysblogs.com/supplychain/2011/09/order_fulfillment_from_the_dar.html

ריס, ל & ארנולד, C., nd ערכים של הגשמה. להתחיל בעבודה עם שלושת המדדים העליונים ולשפר את ביצועי מימוש ההזמנה, 1 (1), עמ ' 4.

קבצים מצורפים:
שלחתיאורגודל הקובץ
הורד קובץ זה (quality_management_and_lean_thinking.pdf)ניהול איכות וחשיבה רזהניהול איכות וחשיבה רזה348 kB

עוד דוגמאות כתיבה

הצעה מיוחדת!
השתמש קופון: UREKA15 כדי לקבל הנחה של 15.0%.

כל ההזמנות החדשות ב:

כתיבה, שכתוב ועריכה

הזמן עכשיו