スーパーマーケットにおけるソーシャルメディアインタラクションの分析
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背景研究

現在の技術の進歩は、企業がソーシャルメディアなどの様々な技術プラットフォームに携わって消費者に対してより浸透的かつ有罪判決的なコミュニケーションをもたらすような方法で、企業とその消費者との間の協調的コミュニケーションを高めている(Hanna、Rohm&Crittenden、2011)。 。 より具体的には、ソーシャルメディアは、企業、組織、さらには個人でさえも、仮想コミュニティにおける情報、キャリアの興味、写真、アイデア、リンク、およびビデオを作成、交換、または共有することを可能にする。 Kietzmann et al。による統計報告を考えてください。 (2016)それはFacebookが最先端で最も人気のあるソーシャルネットワークを浮上させたことを提供します。 後者は毎月最大で数十億の登録会員アカウントと最大で十億のアクティブユーザーを持っています。 これにより、フェイスブックは、かつては日々のビジネス運営に統合されていた小規模で初心者、または大規模で確立されたビジネス組織を誇る可能性が高くなりました(Harlow、1)。 このようなレポートは、ソーシャルメディアの主要プラットフォームであるFacebookがビジネス業界全体にもたらす可能性のある影響の一般的な例を示しています。 しかし、後者が個々の事業の流れにどのような影響を与えるのでしょうか。 ソーシャルメディアの相互作用はどの程度正確に、そして個々の業界に影響を与えますか?

より迅速に対応するために、紙はスーパーマーケットを最も考慮すべき業界として選択しました。 この差し迫った考察は、スーパーマーケット業界を独特に特徴付けるいくつかの要因に基づいていました。 これらの要因は次のとおりです。

  • スーパーマーケットは、あらゆる基本的な社会環境の中で最大の消費者基盤を持っています。
  • 消費者によって広められた「口コミ」は、業界全体の業績に即座にそして広範囲に影響を及ぼします。
  • スーパーマーケットは、広く邪魔されている消費者向けブランドのセットを販売しています。 スーパーマーケット用に取得された調査は、他のすべてのブランドへの直接的な影響を示唆しています。

ピアース等。 (2008)Facebookを活用して、スーパーマーケットは顧客や他の潜在的顧客を含む一般大衆とより明確に話すことができると主張している。 Facebookはまた、業界が今後のイベント、新製品の発売、オファーなどのニュースをほんの数分で広めるのにも役立ちます。 スーパーマーケットに対するFacebookの影響を誇っている最大の要因は、いったん消費者または会社がFacebookのタイムラインで何かを共有すると、それは複数の消費者に対する直接の推薦に相当する(Hennig-Thurau et al。、2010)。

仮説

このホワイトペーパーでは、約33のスーパーマーケットがユーザーとどのように関わっているかを分析し、さまざまなチャネルでこのエンゲージメントがどの程度効果的であるかを測定します。 共有リンク、一般ステータスの投稿、ビデオ、写真、イベント、およびオファーを通じてエンゲージメントを分析します。 この分析の目的は、スーパーマーケットブランドがユーザーをどのように効果的にターゲットに設定できるかを提案することです。 分析は1月1 2016と7月7 2016の間に収集されたデータをカバーしています。 データは、33のスーパーマーケットからの異なる種類のステータス投稿のエンゲージメントデータで構成されています。

分析

最も効果的なチャンネル

エンゲージメントに関するさまざまなチャネルの全体的な有効性を理解するために、さまざまなエンゲージメントチャネルについて平均シェアなどの分散分析を実行しました。 分析結果を以下の表にまとめた。

結果は、異なるチャンネルではlikeの平均に統計的に有意な差があることを示しています。 これは、いくつかのチャンネルが他のチャンネルより多くの関与を持つことを意味します。 影響の順序は以下のとおりです。

動画は、通常、残りのチャンネルよりもお気に入りがあります(mean = 1026、SD = 3886)。 これに写真付きの投稿が続きます(mean = 235、SD = 809)。 エンゲージメントが最も少ないチャネルは平易な状態です。

全体的な影響を測定するためのデータセット内のイベントやオファーが少なくなります。

以下のチャートは、異なるチャンネルのペアワイズ比較を示しています。

データのペアワイズ比較は、ビデオとオファーが他のどのチャンネルの組み合わせよりもいいものに大きな影響を与えることを示しています。 ビデオと写真は、一緒に使用されることはめったにないので、効果が最も少ないです。 これは、オファーとイベント、オファーとリンク、およびビデオとオファー、写真とオファー、およびリンクとオファーの組み合わせにより多くのユーザーが反応することを示しています。 申し出は約束に大きな影響を与えるようです。 さまざまなチャンネルで人気のテーマ

また、スーパーやスーパーマーケットのチャンネルごとに、さまざまなテーマが使用されていることを知りたかったのです。

下の表は、上位15単語の出現頻度を示しています

TERM周波数
253
のGET200
新しい190
レシピ149
週間131
MAKE129
STORE120
TODAY119
GREAT115
NOW105
JUST100
LIKE94
ONE89
無料88

視覚的には、これらは下の単語の雲から見ることができます。

wordcloudからわかるように、いくつかのテーマとトップワードには、レシピ、ヨガ、美味しい、お気に入り、新鮮な、そして他の単語の中で週が含まれています。 これは、ブランドが使用している単語のほとんどが、楽しむ、幸せ、愛、使用されている単語の一部であることに勝つなどの単語でユーザーを特別な気分にさせることを意味することを示しています。 新鮮で美味しい、グリーン、グッド、そしてお気に入りなど、ほとんどのブランドが積極的に製品を投影していることを示す形容詞などの製品を説明するのに使用される単語もあります。 さらに、家族などのいくつかの単語もトップの単語の中に表示されているので、これはほとんどのブランドが自分の製品を家族に優しいと予測していることを示している可能性があります。

結論

分析によると、ユーザーエンゲージメントの向上につながる最も効果的なチャンネルはビデオで、その後に写真が続いています。 ペアで、ビデオがオファーと結合されている場合は、エンゲージメントもかなり高くなります。

これは、ブランドがこれらの2つのチャネルを使用して、より多くの顧客に対応しているため、ほとんどの顧客に手を差し伸べることができることを示しています。

また、用語の分析に基づいて、ブランドはポジティブな形容詞を使って自分のブランドをポジショニングし、自分のブランドを家族にアピールすることもできます。

参考文献

ブラック、D。、クレムメンセン、NJおよびSkov、MB、2010。 スーパーマーケットにおける普及した計算文脈を意識したショッピングトロリーの設計 モバイルヒューマンコンピュータインタラクション国際ジャーナル(IJMHCI)、2(3)、pp.31-43。

Cormode、G。およびKrishnamurthy、B、2008。 Web 1.0とWeb 2.0の主な違い 最初の月曜日、13(6)

Golbeck、J.、XNUMX。 Webベースのソーシャルネットワークのダイナミクス:会員、関係、そして変化。 最初の月曜日、2007(12)

Hanna、R.、Rohm、A.およびCrittenden、VL、2011。 私たちはみんなつながっています:ソーシャルメディアエコシステムの力。 ビジネスの展望、54(3)、pp.265-273。

ハーロー、S。、XNUMX。 ソーシャルメディアと社会運動:Facebookとオフラインで動くグアテマラのオンライン正義運動。 ニューメディア&ソサイエティ、2012(14)、pp。2-225。

Hennig-Thurau、T。、Malthouse、EC、Friege、C、Gensler、S。、Lobschat、L。、Rangaswamy、A。およびSkiera、B、2010。 新しいメディアが顧客との関係に与える影響 サービス研究ジャーナル、13(3)、pp.311-330。

Kietzmann、JH、Hermkens、K、McCarthy、IPおよびSilvestre、BS、2016。 ソーシャルメディア? 真面目になりなさい! ソーシャルメディアの機能的構成要素を理解する。 ビジネスの展望、54(3)、pp.241-251。

Libai、B.、Bolton、R.、Bügel、MS、De Ruyter、K.、Götz、O.、Risselada、H.およびStephen、AT、2010。 顧客 - 顧客間のやりとり:口コミ調査の範囲を広げる。 ジャーナルオブサービスリサーチ、XNUMX(XNUMX)、pp.XNUMX − XNUMX。

Pearce、J.、Hiscock、R.、Blakely、T.and Witten、K.、XNUMX。 近隣のスーパーマーケットやコンビニエンスストアへのアクセスが個々の果物や野菜の消費に与える影響 疫学と地域医療ジャーナル、2008(62)、pp.3-198。

Waters、R.D.、Burnett、E.、Lam、A。およびLucas、J.、XNUMX。 ソーシャルネットワーキングを通じた利害関係者の関与:非営利団体がFacebookをどのように使用しているか。 PRレビュー、2009(35)、pp.2-102。

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