Analisando a interação das mídias sociais nos supermercados
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Estudo de Contexto

Os atuais avanços tecnológicos elevaram a comunicação colaborativa entre as empresas e seus consumidores de tal forma que as empresas se envolvem em várias plataformas tecnológicas, como as mídias sociais, para promover uma comunicação mais penetrativa e convincente para seus consumidores (Hanna, Rohm & Crittenden, 2011) . Mais especificamente, a mídia social permite que corporações, organizações e até indivíduos criem, troquem ou compartilhem informações, interesses de carreira, imagens, idéias, links e vídeos em comunidades virtuais. Considere o relatório estatístico de Kietzmann et al. (2016) que fornecem que o Facebook surgiu como a principal e mais popular rede social. O último tem até 1 bilhões de contas de membros registrados e até 1.59 bilhões de usuários ativos em cada mês. Isso deu ao Facebook uma alta probabilidade de se orgulhar de organizações de negócios pequenas e iniciantes ou grandes e bem estabelecidas, uma vez integradas nas operações de negócios do dia-a-dia (Harlow, 2012). Tal relatório ilustra apenas um caso geral dos impactos potenciais que, o Facebook, a principal plataforma de mídia social, estabelece para toda a indústria de negócios. No entanto, qual impacto exato o último poderia estar causando em um fluxo individual de negócios? Como exatamente, a interação de mídia social afeta e a indústria de operações individual?

Para responder com mais rapidez, o jornal selecionou os supermercados como a indústria de consideração mais adequada. Essa consideração iminente foi baseada em vários fatores que caracterizam singularmente a indústria de supermercados. Esses fatores incluem:

  • Os supermercados têm a maior base de consumidores em qualquer ambiente social básico.
  • Um “boca a boca” espalhado pelos consumidores tem um efeito imediato e generalizado no desempenho geral da indústria.
  • Os supermercados lidam com a venda de um conjunto amplamente perturbado de marcas de consumo. Uma pesquisa adquirida para supermercados implica impactos diretos em todas as outras marcas.

Pearce et al. (2008) argumentam que com o Facebook em jogo, os supermercados têm o poder de falar mais explicitamente às massas em geral, incluindo seus clientes e outros clientes em potencial. O Facebook também ajuda a indústria a divulgar notícias sobre os próximos eventos, novos lançamentos, ofertas e muito mais em apenas alguns minutos. O maior fator que causa o impacto do Facebook no supermercado é que, uma vez que um consumidor ou a empresa compartilham algo no cronograma do Facebook, isso equivale a uma recomendação cara-a-cara para vários consumidores (Hennig-Thurau et al., 2010).

Hipótese

Este artigo analisa como cerca de trinta e três supermercados se envolvem com seus usuários e mede a eficácia desse engajamento nos diversos canais. Analisamos o engajamento por meio de links compartilhados, postagem de status geral, vídeo, foto, eventos e ofertas. O objetivo desta análise é sugerir como as marcas de supermercados podem direcionar melhor seus usuários de forma eficaz. A análise abrange dados coletados entre janeiro 1 2016 e julho 7 2016. Os dados são compostos por dados de engajamento para mensagens de status de diferentes tipos de trinta e três supermercados.

Análise

O canal mais eficaz

Para entender a efetividade geral dos diferentes canais de engajamento, realizamos uma Análise de Variância das ações e gostos médios para os diferentes canais de engajamento. Os resultados da análise estão tabulados abaixo.

Os resultados indicam que há uma diferença estatisticamente significativa nos gostos médios para diferentes canais. Isso significa que alguns canais terão mais envolvimento do que outros. A ordem da influência é dada abaixo.

Os vídeos geralmente têm mais gostos do que o restante dos canais (média = 1026, SD = 3886). Isso é seguido por postagens com fotos (média = 235, SD = 809). O canal com o menor engajamento é o status simples.

Há menos eventos e ofertas no conjunto de dados para medir sua influência geral.

O gráfico abaixo mostra a comparação em pares dos diferentes canais.

A comparação entre pares dos dados mostra que o vídeo e as ofertas fornecem uma influência maior sobre os gostos do que qualquer outra combinação de canais. Vídeos e fotos têm o menor efeito porque raramente são usados ​​juntos. Isso mostra que as pessoas respondem mais a uma combinação de ofertas e eventos, oferta e um link, e vídeo e oferta, foto e oferta, além de link e oferta. A oferta parece ter uma grande influência nos compromissos. Principais temas em diferentes canais

Também queríamos descobrir quais temas diferentes eram usados ​​nos diferentes canais e, em geral, para os supermercados.

A tabela abaixo mostra o termo frequência das palavras 15 superiores

PRAZOFREQUÊNCIA
DIA253
GET200
NOVO190
RECEITA149
SEMANA131
FAÇA129
STORE120
HOJE119
GRANDE115
Estamos 105
APENAS100
COMO94
ONE89
GRATUITO88

Visualmente, estes podem ser vistos a partir da palavra nuvem abaixo.

Como pode ser visto no wordcloud, alguns dos temas e principais palavras incluem receita, yoga, delicioso, favorito, fresco e semana, entre outras palavras. Isso mostra que a maioria das palavras que as marcas estão usando destinam-se a fazer com que o usuário se sinta especial com palavras como desfrutar, feliz, amor, ganhar sendo algumas das palavras usadas. Há também algumas palavras usadas para descrever produtos como adjetivos frescos, deliciosos, verdes, bons e favoritos, que mostram que a maioria das marcas projeta seus produtos positivamente. Além disso, com algumas palavras como família aparecendo entre as principais palavras, isso pode ser uma indicação de que a maioria das marcas está projetando seus produtos como familiares.

Conclusões

A análise mostra que o canal mais eficaz que leva a um envolvimento maior do usuário é o vídeo, seguido por fotos. Paralelamente, se um vídeo é acoplado a uma oferta, o engajamento também é bastante alto.

Isso mostra que as marcas podem usar esses dois canais para alcançar a maioria de seus clientes, pois respondem mais a eles.

Além disso, com base na análise dos termos, as marcas poderiam usar adjetivos positivos para posicionar suas marcas e também tornar suas marcas atraentes para as famílias.

Bibliografia

Black, D., Clemmensen, NJ e Skov, MB, 2010. Computação difundida no supermercado: projetando um carrinho de compras sensível ao contexto. Jornal Internacional de Interação Móvel com Computador Humano (IJMHCI), 2 (3), pp.31-43.

Cormode, G. e Krishnamurthy, B., 2008. Principais diferenças entre o Web 1.0 e o Web 2.0. Primeira segunda-feira, 13 (6).

Golbeck, J., 2007. A dinâmica das redes sociais baseadas na web: associação, relacionamentos e mudanças. Primeira segunda-feira, 12 (11).

Hanna, R., Rohm, A. e Crittenden, VL, 2011. Estamos todos conectados: o poder do ecossistema de mídia social. Horizontes de negócios, 54 (3), pp.265-273.

Harlow, S., 2012. Mídias sociais e movimentos sociais: Facebook e um movimento on-line de justiça guatemalteca que se mudou offline. Nova mídia e sociedade, 14 (2), pp.225-243.

Hennig-Thurau, T., Malthouse, EC, Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A. e Skiera, B., 2010. O impacto das novas mídias nos relacionamentos com os clientes. Revista de pesquisa de serviço, 13 (3), pp.311-330.

Kietzmann, JH, Hermkens, K., McCarthy, IP e Silvestre, BS, 2016. Mídia social? Fale sério! Compreender os blocos de construção funcionais das mídias sociais. Horizontes de negócios, 54 (3), pp.241-251.

Libai, B., Bolton, R., B�gel, MS, De Ruyter, K., G�z, O., Risselada, H. e Stephen, AT, 2010. Interações cliente-cliente: ampliando o escopo da pesquisa boca a boca. Revista de Pesquisa de Serviço, 13 (3), pp.267-282.

Pearce, J., Hiscock, R., Blakely, T. e Witten, K., 2008. Os efeitos contextuais do acesso do bairro a supermercados e lojas de conveniência sobre o consumo individual de frutas e vegetais. Jornal de Epidemiologia e Saúde Comunitária, 62 (3), pp.198-201.

Waters, RD, Burnett, E., Lamm, A. e Lucas, J., 2009. Envolvendo as partes interessadas por meio de redes sociais: como organizações sem fins lucrativos estão usando o Facebook. Revisão de relações públicas, 35 (2), pp.102-106.

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