Arquitetura Empresarial
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Introdução

A empresa Peanut Company of Australia (PCA) aplica e comercializa soberbos, amendoins Hi Oleic e itens de castanhas descascadas. Eles são o fornecedor australiano de amendoins para clientes residenciais e estrangeiros, lidando com um grande número de enormes quantidades de amendoim a cada estação do ano. A PCA foi construída em Queensland, Austrália, na 1924, como a Peanut Marketing Board (PMB). Nós lideramos o negócio, apesar de tudo que estamos direcionando, estabelecendo benchmarks globais em melhoria de qualidade, geração e setor corporativo. Como um dos processadores restritivos mundiais da Hi Oleic amendoim, nossos cúmplices de troca incorporam uma parte dos fabricantes de alimentos para condução no mundo. A PCA está incluída em todas as partes da cadeia de produção de amendoim, desde o cultivo de novas variedades de castanhas até a secagem e descasque, revisão, branqueamento, classificação, fervura e esmagamento do último item. O Peanut está neste momento executando um processo de mudança crítica que garantirá a continuidade de um acordo com o centro comercial e transmitirá melhorias para os exercícios de negócios essenciais (Schneider, 2013). As operações da empresa estão situadas em Kingaroy, Gayndah e Tolga. Amendoim colocou recursos em know-how de classe mundial e protegeu a inovação no trabalho inovador de novas variedades de nozes. As cultivares criadas neste projeto fornecem à PCA uma mão superior sólida com rendimentos de propriedade melhorados relacionados, capacitando os agricultores australianos a manter o custo focado em relação ao amendoim importado. Os fabricantes de amendoim continuam construindo um novo e energético escopo de cultivares que são Hi Oleic, de alto rendimento, com vários tipos de mal-estar, seguros com uma série de desenvolvimentos. Amendoim oleico tem uma outra ciência de óleo para amendoim normal. Apesar de tudo, eles têm um gosto incrível - simplesmente como um amendoim desatualizado. Esta marca reproduzida torna o Hi Oleic Peanuts uma alternativa mais útil, e eles ficam mais frescos por mais, um ponto de vista inequivocamente preferido para nossos clientes. A empresa Peanut é uma associação dinâmica e proficiente que está constantemente se desenvolvendo para fornecer respostas inovadoras e imaginárias para nossos clientes através de padrões comuns. A organização, em qualquer caso, enfrenta algumas dificuldades, sendo a rivalidade significativa que pode ser mais compreendida através da avaliação do mapa da técnica de negócios e, além disso, o procedimento de TI delineia a reação aos desafios (Schneider, 2013).

Mapa estratégico

Na era mecânica, as organizações faziam a qualidade mudando materiais brutos em itens concluídos. A economia estava principalmente levando em conta recursos inconfundíveis. A estimativa de um recurso imaterial, por exemplo, um banco de dados do cliente, não pode ser considerada independentemente dos procedimentos autoritários que irão alterá-lo e de diferentes recursos - tanto indescritíveis quanto inconfundíveis - nos resultados relacionados ao cliente e ao dinheiro. A qualidade não vive em nenhum apoio individual imaterial. Ela emerge de todo o arranjo de vantagens e da metodologia que as une (Bryceson, 2013). Para ver como os negócios são estimados na era dos dados, um scorecard ajustado é importante: ele mede a execução de uma organização a partir de quatro pontos de vista únicos: dinheiro, cliente, procedimento interno e aprendizado e crescimento. Pontuações resumidas resumidas e breves permitem que a empresa conheça as informações, habilidades e estruturas que seus representantes precisarão para melhorar e fabricar as principais capacidades dos privilégios. Além disso, eficiências que transmitem uma qualidade particular ao setor empresarial (os clientes), o que, a longo prazo, levará a uma maior valorização do acionista (o financeiro).

Perspectiva financeira

Construir um esboço de metodologia começa com um procedimento monetário para expandir a apreciação dos acionistas. As empresas têm dois níveis essenciais para seu sistema monetário relacionado: desenvolvimento de renda e lucratividade. A técnica de lucratividade tem mais duas seções: aprimoramento da estrutura de custos da organização, diminuindo os custos imediatos e indiretos e utilizando os recursos eficientemente. Em resumo, os rendimentos do procedimento de eficiência surgem mais cedo do que a metodologia de desenvolvimento. Em qualquer caso, um dos compromissos vitais de um guia de processo é destacar as portas abertas para atualizar a execução relacionada ao dinheiro através do desenvolvimento de renda, não simplesmente pela redução de custos e pelo uso aprimorado de recursos. Além disso, o ajuste dos dois sistemas garante que as reduções de despesas e recursos não negociam as portas abertas do desenvolvimento de uma organização com os clientes. A empresa Amendoim Companhia da Austrália incorporou melhor o anunciante refinador na Austrália, transmitindo de maneira produtiva qualidade notável aos clientes. "O objetivo relacionado à moeda estatal anormal da organização era construir sua chegada ao capital utilizado por mais de seis focos de taxa dentro de três anos. "Os administradores empregaram cada um dos quatro fatores do procedimento relacionado ao dinheiro que suavizaram o mapa do sistema - dois para o desenvolvimento da renda e dois para a eficiência (Kaplan & Norton, 2014). O sistema de desenvolvimento de renda exigiu que a Peanut expandisse seus negócios". Fora do combustível, oferecendo amendoins oleaginosos convenientes, a organização ofereceria mais marcas premium aos clientes e aumentaria as vendas mais rapidamente do que a média dos negócios. Em termos de eficiência, a Peanut precisava reduzir os custos de trabalho por item vendido para o menor nível no mercado. e concentrar-se mais nos recursos existentes - por exemplo, diminuindo o tempo de inatividade de sua porca sem casca e expandindo seus rendimentos.

Perspectiva do cliente

O centro de qualquer metodologia de negócios é a sugestão de estima do cliente, que retrata uma mistura de características de itens e administração, relações com o cliente e imagem corporativa que uma organização oferece. Ele caracteriza como a associação se separará dos concorrentes para atrair, manter e desenvolver organizações com clientes focados. A sugestão de qualidade é vital porque ajuda uma associação a relacionar seus procedimentos internos com os melhores resultados com seus clientes (Wagner, 2012). Normalmente, a recomendação de valor é analisada entre os três diferenciais: a fabulabilidade operacional; As empresas esforçam-se para exceder as expectativas em uma das três regiões, mantendo os princípios de limite nos outros dois. A empresa Amendoim, anteriormente, havia tentado oferecer um escopo completo de itens e administrações para todos os clientes, ao mesmo tempo em que ainda coordenava os baixos custos das estações de remarcação próximas. Seja como for, essa técnica sem foco fracassou, o que provocou má execução monetária em meados da década de 1990. Por meio de pesquisas estatísticas, a Peanut descobriu que os compradores de alto nível falavam apenas cerca de 90% de compradores de amendoim, enquanto as seções de compra que falavam quase 20% do setor comercial talvez pagassem prêmios de custo notáveis ​​para amendoins no caso de poderem comprar em organizações que eram rápidos, de boa vizinhança e equipados com magníficas lojas de acomodação. A metodologia completa do cliente da Peanut impulsionou os comerciantes independentes a transmitir uma experiência de compra extraordinária que atrairia uma oferta crescente de compradores focados. Esses clientes comprariam itens e administrações a custos premium, ampliando os benefícios tanto para a Peanut quanto para seus comerciantes, que poderiam, então, continuar estimulados a oferecer o imenso conhecimento de compra. Esse ciclo vertical produziria o desenvolvimento da renda para a técnica relacionada ao dinheiro de Peanut. Observe que os alvos no ponto de vista do cliente do guia de técnica do Peanut não eram não-exclusivos, coisas semelhantes como "lealdade do consumidor". Em vez disso, eles eram particulares e centralizados no procedimento da organização.

Perspectiva interna de negócios

Uma vez que uma associação tenha uma foto razoável de seus clientes e pontos de vista orçamentários, ela pode então decidir os métodos pelos quais realizará a recomendação separada de valor para os clientes e as atualizações de eficiência para atingir suas metas financeiras. Uma admoestação necessária para relembrar aqui é que, embora várias organizações adotem uma técnica que exige progresso ou criação de estima, incluindo conexões com clientes, elas medem, erroneamente, apenas o custo e a natureza de suas operações - e não seus desenvolvimentos ou formas de administração de clientes. Essas organizações têm uma separação completa entre sua metodologia e como elas a medem. Naturalmente, essas associações geralmente têm problemas extraordinários ao executar suas técnicas de desenvolvimento. As vantagens financeiras dos formulários de negócios aprimorados se revelam regularmente em etapas. Fundos de investimentos buscados a partir de eficiências operacionais ampliadas e aprimoramentos de procedimentos trazem benefícios temporários. O desenvolvimento de renda a partir de melhores conexões de clientes se reúne no período de transição. Além disso, o avanço expandido pode gerar receitas e mudanças de borda de alto curso. Os objetivos do procedimento interior da Nut incluíam a construção do estabelecimento pelo crescimento de novos itens e administrações, por exemplo, ofertas de lojas de conveniência; e melhorar a estima do cliente através da preparação de comerciantes para acabar com os melhores chefes e ajudando-os a criar benefícios de não-amendoim e itens de porcas sem casca e administrações (Chang & Pizzini, 2014). O arranjo era que, se os comerciantes conseguissem obter receitas e benefícios expandidos de outros itens além de amendoim e castanhas, poderiam então depender menos de amendoim e de nozes, permitindo que a Peanut captasse uma oferta maior de bônus de suas ofertas de amendoim e nozes descascadas. comerciantes. Para o procedimento de proximidade do cliente, a Peanut precisava exceder as expectativas na compreensão de suas partes de comprador. Em qualquer caso, a separação da Peanut aconteceu nas áreas comerciais, não em seus escritórios apropriados, que fundamentalmente entregavam itens de utensílios. Portanto, a Amendoim não poderia cobrar de seus comerciantes custos mais altos para compensar quaisquer despesas maiores causadas por suas operações essenciais de montagem e dispersão. Assim, a organização precisava se concentrar vigorosamente na realização da perfeição operacional em toda a sua cadeia de atividades de qualidade. Por fim, como uma característica tanto da sua grandeza operacional quanto dos assuntos corporativos nacionais, a Peanut precisava eliminar contratempos ecológicos e de bem-estar. Os administradores confiavam que, se houvesse feridas e problemas diferentes no trabalho, os representantes provavelmente não considerariam cuidadosamente suas ocupações.

Perspectiva de crescimento e aprendizagem

O estabelecimento de qualquer guia de sistema é o ponto de vista de aprendizado e desenvolvimento, que caracteriza as capacidades e aptidões do centro, os avanços e a sociedade corporativa esperados para reforçar a metodologia de uma associação. Esses destinos capacitam uma organização a ajustar sua inovação de RH e dados com seu procedimento. Em particular, a organização deve decidir como preencher os pré-requisitos dos procedimentos básicos do interior, a sugestão de valor separada e as conexões do cliente. O amendoim prontamente reconhece a importância do ponto de vista do aprendizado e do desenvolvimento; em sua maior parte, experimentam dificuldades em caracterizar as metas de comparação.

A Peanut destacou que seus funcionários esperavam obter uma compreensão mais ampla da publicidade e da montagem de negócios de ponta a ponta. Além disso, a organização sabia que precisava sustentar as aptidões de administração que eram vitais para que seus supervisores expressassem a visão da organização e criassem representantes. A Peanut reconheceu as principais inovações que precisava criar, incluindo hardware robotizado para verificar os formulários de montagem e amplos bancos de dados e dispositivos para dividir os encontros de compra dos compradores. Depois de terminar seu ponto de vista de aprendizado e desenvolvimento, a Peanut Company agora tem um mapa de procedimentos completo conectado aos quatro pontos de vista exclusivos, a partir dos quais as unidades especiais e escritórios administrativos da Mobil podem construir seus planos estratégicos específicos para suas operações individuais. Este procedimento ajudou a organização a distinguir e preencher fendas significativas nos sistemas que estão sendo atualizados nos níveis mais baixos da associação.

Mapa estratégico

Ajustar a TI e a técnica de negócios continua sendo um dos principais problemas enfrentados pelos administradores de negócios e pelos CIOs. Expandir a chegada aos empreendimentos de TI exige que essas especulações interfiram especificamente nos principais destinos de negócios. Um dos impedimentos significativos para a realização de arranjos técnicos é que numerosas associações fazem uma exibição menos que impressionante em relação a transmitir seus procedimentos (DeSarbo, 2007). No momento em que indivíduos que são vitais para a execução da técnica não percebem o que é o sistema ou vêem como seus exercícios diários se somam à execução do processo, é muito provável que o desempenho geral do empreendimento vá perdurar. Os mapas técnicos são uma abordagem para reforçar a correspondência sobre o sistema com uma representação visual. Os principais impulsionadores de um mapa da Estratégia de TI são:

Visão financeira

Para organizações abertas como a Peanut Company, fazer o valor para o acionista é o principal objetivo geral. Então, novamente, para os elementos da Companhia Amendoim, o valor do parceiro é regularmente substituído pela estima do acionista. Existem dois sistemas exclusivos para fazer a apreciação do acionista - desenvolvimento e eficiência (Mankins & Steele 2015). Essas técnicas não são, como é óbvio, fundamentalmente não relacionadas, mas normalmente uma organização destacará uma sobre a outra. Um método de construção gera renda

Equipes em mercados novos ou em desenvolvimento estarão propensas a buscar metodologias de desenvolvimento. O crescimento de novas fontes de receita através de novos mercados, novos itens e / ou novos clientes e também a expansão da "oferta de carteira" dos clientes existentes são essenciais para um sistema de desenvolvimento. Com o desenvolvimento de receita mais rápida do que os custos, a Peanut Company pode aumentar as margens e aumentar sua produtividade, normalmente estimulando a valorização das ações (Mankins & Steele 2015).

Uma metodologia de rentabilidade concentra-se em despesas e produtividade

Favorecidos por organizações em empreendimentos de adultos, os sistemas de lucratividade se deterioram em detrimento de reduzir os custos de itens e benefícios e aumentar a taxa de uso de vantagens. Isso também pode solicitar bordas reforçadas Além disso, benefícios.

Visão do cliente

Por fim, a realização financeira relacionada é um elemento de uma sugestão de valor separada que um empreendimento oferece aos seus clientes. A empresa Amendoim verificou que existem três metodologias únicas que a organização pode usar para se separar no centro comercial, incluindo:

Uma técnica de autoridade de item

A Peanut Company se esforça para ser a primeira a anunciar com itens criativos e administrações, obtendo assim uma distribuição mais próxima para começar. São os principais pontos de acesso para o item ou administração (Chang, Sreedharan & Schneider, 2013).

Um procedimento de proximidade do cliente

Os fabricantes de amendoim que mantêm laços com seus clientes preveem suas necessidades e fornecem os itens e as administrações de que necessitam. Por exemplo, a maneira da Peanut Company de lidar com as relações com os clientes acentua sua capacidade de compreender e suspeitar do que o cliente precisará comprar em seguida.

Um sistema de magnificência operacional

A Amendoim Company transmite uma mistura de valor, custo, e mais, a simplicidade de trabalhar em conjunto que é difícil de coordenar. A empresa se esforça para se separar de seus diferentes rivais com suas conexões de fornecedor simplificadas e canal de ofertas de modelo direto ao cliente.

Aprendendo e desenvolvendo

A estima do acionista e a sugestão de estima do cliente são os resultados que uma empresa antecipa de sua técnica; no entanto, esses resultados dependem da execução - e esse é o local em que numerosas associações ficam aquém do esperado. Amendoim empresa está construindo tecnologia, e seus resultados relacionados são a parte simples, superando as expectativas nos procedimentos necessários e ajustando-os para o resultado adequado é o passo crucial e aquele em que várias organizações não são planas. A estimativa precisa do mapa do processo acontece quando ele consegue distinguir e interligar os drivers de execução que irão solicitar os resultados desejados.

A inovação gera novos itens e administrações.

Uma associação que precisa ser um pioneiro de itens deve ter habilidades de avanço incríveis em relação ao planejamento e desenvolvimento de itens, incluindo capacidades inovadoras de trabalho. Deve entregar um fluxo constante de novos itens e administrações em uma premissa fixa. Por exemplo, a mudança da Peanut Company no passado para um sistema de avanço de "interface e transmissão", em vez de seu foco passado na construção de todos os itens internos, sustentou a receita e reduziu os custos de melhoria.

Visão interna do processo de negócios

Para atender nossos acionistas e clientes, em qual processo de negócios deve exceder as expectativas. Eventualmente, a realização no nível do procedimento requer que os recursos imateriais da associação, e adicionalmente aqueles anteriormente mencionados, sejam igualmente ajustados à metodologia. As especulações apropriadas devem ser feitas em indivíduos e estruturas, tendo em mente o objetivo final de produzir e manter o desenvolvimento e desenvolvimento. Este ponto de vista caracteriza as habilidades, aptidões, estruturas de dados e a sociedade corporativa do centro necessárias para executar a técnica de maneira eficiente. Capital humano

Incrabilidade de processo depende de ter uma força de trabalho persuadida. Indivíduos estão indo para ter sucesso sabendo que eles têm as habilidades e habilidades necessárias e vendo como seus exercícios diários são ajustados para os objetivos gerais vitais da associação. Por exemplo, uma empresa de amendoim está começando a utilização dinâmica de modelos de competência e pesquisando seus representantes contra eles. Por meio da compreensão das necessidades futuras de seus representantes, as associações podem executar toda uma investigação e criar planos proativos para cuidar de qualquer fenda distinta. Uma avaliação revela que há apenas sete supervisores seniores da empresa, e apenas cinco estão executando no modelo de competência ou mais. Isso sugeriria que as organizações deveriam criar outros administradores de risco ou iniciar o procedimento para trazer para fora da diretoria os contratos externos.

Capital da informação

A fabulosidade do processo também exige que os funcionários tenham acesso a estruturas de dados, informações e diferentes dispositivos necessários para concluir suas tarefas de forma viável e produtiva. Por exemplo, a Peanut Company pode ter um objetivo importante para melhorar a administração do cliente diminuindo as causas de multi-estrutura de tempos de espera remotos do cliente (Norton, 2014). Enquanto os representantes de gerenciamento de clientes chegam a várias estruturas para descobrir os dados solicitados, os clientes esperam mais do que o esperado. A implementação de uma estrutura de CRM coordenada daria os dispositivos necessários para expandir a proficiência e atender a essa meta específica.

Capital Organizacional

A sociedade autoritária assume uma parte importante na execução do procedimento. Associações ativas requerem administração confiável, esforço conjunto e um claro caminho visível das pessoas para o sistema hierárquico. Por exemplo, para aumentar a sua viabilidade, os dispositivos da empresa Amendoim precisam suportar o compartilhamento de pensamentos e melhores práticas entre seus especialistas em linha. Começou a avaliar compromissos e premiar trabalhadores que transmitiam dados a seus parceiros, enfrentando desafios a cada trimestre. Mais do que suficiente, esta prática de compartilhamento se tornou parte da cultura da linha de produção e foi adicionada a uma classificação de bem-estar aprimorada, entre diferentes vantagens (Norton, 2014).

caso

Bryceson, K. (2013). Impactos do setor de negócios na indústria de amendoim em Queensland - um estudo de caso. Revisão de Queensland, 10 (1), 103.

Chang, AS, Sreedharan, A. e Schneider, KR (2013). Amendoim e produtos de amendoim: uma perspectiva de segurança alimentar. Controle de Alimentos, 32 (1), 296-303.

Kaplan, RS, & Norton, DP (2014). O mapa estratégico: guia para alinhar os ativos intangíveis. Estratégia e Liderança, 32 (5), 10-17.

Figge, F., Hahn, T., Schaltegger, S., & Wagner, M. (2012). O balanced scorecard de sustentabilidade - vinculando o gerenciamento de sustentabilidade à estratégia de negócios. Estratégia de negócios e meio ambiente, 11 (5), 269-284.

Banker, RD, Chang, H. e Pizzini, MJ (2014). O balanced scorecard: Efeitos de julgamento de medidas de desempenho ligadas à estratégia. A revisão contábil, 79 (1), 1-23.

Mankins, MC e Steele, R. (2015). Transformando ótima estratégia em ótimo desempenho. Revisão de negócios de Harvard, 2607.

Oliva, TA, Dia, DL e DeSarbo, WS (2007). Selecionando táticas competitivas: Tente um mapa estratégico. Análise de gerenciamento do Sloan, 5-15.

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