Анализ взаимодействия социальных сетей в супермаркетах
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 5.00 (1 Голосов)

Фоновое исследование

Текущий технологический прогресс повысил уровень совместной коммуникации между предприятиями и их потребителями таким образом, что бизнес задействует различные технологические платформы, такие как социальные сети, для обеспечения более проницательного и убедительного общения со своими потребителями (Hanna, Rohm & Crittenden, 2011) , В частности, социальные сети позволяют корпорациям, организациям и даже частным лицам создавать, обмениваться или делиться информацией, профессиональными интересами, фотографиями, идеями, ссылками и видео в виртуальных сообществах. Рассмотрим статистический отчет Kietzmann et al. (2016), которые обеспечивают, что Facebook стал ведущей и самой популярной социальной сетью. Последний имеет до 1 миллиардов зарегистрированных учетных записей и до 1.59 миллиардов активных пользователей в месяц. Это дало Фейсбуку высокую вероятность похвастаться малыми и начинающими или крупными и хорошо зарекомендовавшими себя бизнес-организациями, когда-то интегрированными в повседневные бизнес-операции (Harlow, 2012). Такой отчет иллюстрирует лишь общий случай потенциальных воздействий, которые Facebook, ведущая платформа социальных сетей, оказывает на всю бизнес-индустрию. Тем не менее, какое именно влияние может оказать последняя на отдельный бизнес? Как именно взаимодействие в социальных сетях влияет на отрасль деятельности?

Чтобы быстрее реагировать, газета выбрала супермаркеты как наиболее подходящую отрасль для рассмотрения. Это неизбежное соображение было основано на ряде факторов, которые особенно характеризуют индустрию супермаркетов. Эти факторы включают в себя:

  • Супермаркеты имеют самую большую потребительскую базу среди всех основных социальных сетей.
  • «Из уст в уста», распространяемых потребителями, происходит немедленное и широко распространенное влияние на общую производительность отрасли.
  • Супермаркеты занимаются продажей широкого спектра потребительских брендов. Опрос, проведенный для супермаркетов, подразумевает прямое влияние на все остальные бренды.

Пирс и соавт. (2008) утверждают, что с Facebook в игре, супермаркеты уполномочены говорить более явно с широкими массами, включая их клиентов и других потенциальных клиентов. Facebook также помогает индустрии распространять новости о предстоящих событиях, новых выпусках, предложениях и многом другом всего за несколько минут. Наибольший фактор, который может похвастаться влиянием Facebook на супермаркет, заключается в том, что когда потребитель или фирма делятся информацией на временной шкале Facebook, это равносильно личной рекомендации нескольким потребителям (Hennig-Thurau et al., 2010).

Гипотеза

В этом документе анализируется, как около тридцати трех супермаркетов взаимодействуют со своими пользователями, и оценивается, насколько эффективно это взаимодействие по различным каналам. Мы анализируем взаимодействие по общим ссылкам, общему статусу, видео, фото, событиям и предложениям. Цель этого анализа - предложить, как бренды супермаркетов могут лучше ориентироваться на своих пользователей. Анализ охватывает данные, собранные в период с января 1 2016 и июля 7 2016. Данные состоят из данных о взаимодействии для статусных постов различных видов из тридцати трех супермаркетов.

Анализ

Самый эффективный канал

Чтобы понять общую эффективность различных каналов в отношении заданий, мы провели анализ дисперсии средних долей и лайков для разных каналов взаимодействия. Результаты анализа приведены в таблице ниже.

Результаты показывают, что существует статистически значимая разница в средних лайках для разных каналов. Это означает, что некоторые каналы будут активнее, чем другие. Порядок влияния приведен ниже.

Видео, как правило, имеют больше лайков, чем остальные каналы (среднее = 1026, SD = 3886). Далее следуют сообщения с фотографиями (среднее = 235, SD = 809). Канал с наименьшим вовлечением - простой статус.

В наборе данных меньше событий и предложений для измерения их общего влияния.

Диаграмма ниже показывает попарное сравнение различных каналов.

Попарное сравнение данных показывает, что видео и предложения оказывают большее влияние на лайки, чем любая другая комбинация каналов. Видео и фотографии имеют наименьший эффект, потому что они редко используются вместе. Это показывает, что люди больше реагируют на комбинацию предложений и событий, предложение и ссылку, а также видео и предложение, фото и предложение, а также ссылку и предложение. Предложение, кажется, имеет большое влияние на обязательства. Лучшие темы в разных каналах

Мы также хотели выяснить, какие разные темы использовались на разных каналах и в целом для супермаркетов.

В таблице ниже показан термин частота верхних слов 15.

СРОКЧАСТОТЫ
ДНЕЙ253
ПОЛУЧИТЬ200
NEW190
РЕЦЕПТ149
НЕДЕЛЮ131
ДЕЛАТЬ129
STORE120
СЕГОДНЯ119
GREAT115
СЕЙЧАС105
ПРОСТО100
LIKE94
ОДНОЙ89
бесплатно88

Визуально это видно из облака слов ниже.

Как видно из wordcloud, некоторые из тем и ключевых слов включают рецепт, йогу, вкусные, любимые, свежие и недельные среди других слов. Это показывает, что большинство слов, которые используют бренды, предназначены для того, чтобы пользователь чувствовал себя особенным с такими словами, как «радость», «радость», «любовь», «победа». Есть также некоторые слова, используемые для описания продуктов, таких как свежие, вкусные, зеленые, хорошие и любимые, прилагательные, которые показывают, что большинство брендов положительно относятся к своим продуктам. Кроме того, некоторые слова, такие как семья, также фигурируют в числе главных слов, что может указывать на то, что большинство брендов представляют свои продукты как дружественные для семьи.

Выводы

Анализ показывает, что наиболее эффективным каналом, который приводит к более активному участию пользователей, является видео, а затем фотографии. В паре, если видео связано с предложением, то вовлеченность также довольно высока.

Это показывает, что бренды могут использовать эти два канала для связи с большинством своих клиентов, поскольку они больше реагируют на них.

Кроме того, основываясь на анализе условий, бренды могут использовать положительные прилагательные для позиционирования своих брендов, а также сделать их бренды привлекательными для семей.

Библиография

Блэк Д., Клемменсен Н.Я. и Сков М.Б., 2010. Повсеместные вычисления в супермаркете: разработка контекстной тележки для покупок. Международный журнал о взаимодействии мобильных компьютеров с людьми (IJMHCI), 2 (3), стр. 31-43.

Кормод, Г. и Кришнамурти, Б., 2008. Ключевые различия между Web 1.0 и Web 2.0. Первый понедельник, 13 (6).

Golbeck, J., 2007. Динамика веб-социальных сетей: членство, отношения и изменения. Первый понедельник, 12 (11).

Ханна Р., Ром А. и Криттенден В.Л., 2011. Мы все связаны: сила экосистемы социальных сетей. Бизнес-горизонты, 54 (3), стр. 265-273.

Harlow S., 2012. Социальные сети и социальные движения: Facebook и онлайн-движение за гватемальское правосудие, которое перешло в автономный режим. Новые медиа и общество, 14 (2), стр. 225-243.

Hennig-Thurau, T., Malthouse, EC, Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A. и Skiera, B., 2010. Влияние новых медиа на отношения с клиентами. Журнал служебных исследований, 13 (3), стр. 311-330.

Kietzmann, JH, Hermkens, K., McCarthy, IP and Silvestre, BS, 2016. Социальные медиа? Серьезно! Понимание функциональных блоков социальных сетей. Бизнес-горизонты, 54 (3), стр. 241-251.

Либай Б., Болтон Р., Бюгель М.С., Де Рюйтер К., Гетц О., Риселада Х. и Стивен А.Т., 2010. Взаимодействие клиента с клиентом: расширение сферы исследований из уст в уста. Журнал служебных исследований, 13 (3), стр. 267-282.

Пирс Дж., Хискок Р., Блейкли Т. и Виттен К., 2008. Контекстное влияние доступа соседей к супермаркетам и круглосуточным магазинам на индивидуальное потребление фруктов и овощей. Журнал эпидемиологии и общественного здравоохранения, 62 (3), стр. 198-201.

Waters, RD, Burnett, E., Lamm, A. и Lucas, J., 2009. Привлечение заинтересованных сторон через социальные сети: как некоммерческие организации используют Facebook. Обзор связей с общественностью, 35 (2), стр. 102-106.

Вложения:
филеОписаниеРазмер файла
Загрузить этот файл (analyzing_social_media_interaction_in_supermarkets.pdf)Анализ взаимодействия социальных сетей в супермаркетахАнализ взаимодействия социальных сетей в супермаркетах301 XNUMX

Больше образцов письма

Специальное предложение!
использование КУПОН: UREKA15 для удаления 15.0%.

Все новые заказы на:

Написание, переписать и редактировать

Заказать